Atendimento ao cliente
Do Micro Ao Macro
A arte de fidelizar: três passos para fortalecer o relacionamento com seu público
Executivo explica como atendimento, ambiente e surpresas podem transformar consumidores em defensores da marca.
Mais de 90% dizem que o atendimento define a relação com a marca
Por Do Micro ao MacroEstudo aponta falhas e revela gatilhos de insatisfação entre clientes; veja quais
Levantamento mostra que até 25% dos consumidores chegam a pedir cancelamento após experiências negativas com empresas
2min de leituraAtendimentos deixam 80% das reclamações sem solução na primeira tentativa
Estudo mostra falhas na resolução de problemas e revela impacto financeiro e emocional para clientes do setor financeiro
2min de leituraPesquisa mostra que 60% dos consumidores prefere comprar sem contato com vendedor
Estudo da Gartner indica que 80% das interações comerciais serão digitais até 2025; e-commerce no Brasil já supera R$ 200 bilhões
3min de leituraWhatsApp e redes sociais aceleram vendas online e melhoram atendimento ao consumidor
Integração de chatbots e automação amplia conversões e personaliza a experiência de compra de ingressos
3min de leituraRevista
Ver Tudo
CAPA
Bilhete premiado
As reservas de terras-raras dão uma vantagem competitiva ao Brasil. Se o País souber usá-las
Por Maurício Thuswohl
MEIO AMBIENTE
Uma Mariana na Amazônia?
Entidades civis denunciam à ONU os riscos de rompimento da usina de Colíder, em Mato Grosso
Por Jamil Chade
ALIMENTOS
Clima hostil
Os eventos climáticos extremos prejudicam, inclusive, a agroecologia, modelo de produção voltado à preservação ambiental
Por Fabíola Mendonça
SÃO PAULO
Escola gentrificada
Sem políticas de permanência, o programa estadual de ensino integral tem excluído estudantes de baixa renda
Por Mariana Serafini
STF
O técnico escala
Lula não abre mão de indicar um nome de sua confiança para o Supremo, e Jorge Messias desponta como favorito
Por Maurício Thuswohl e Rodrigo Martins
VIOLÊNCIA
Dedicação exclusiva
Como funciona a primeira, e ainda única, vara especializada em casos de feminicídio no Brasil
Por René Ruschel
TECNOLOGIA
Do pânico à ação
Não é tarde demais para regulamentar a Inteligência Artificial. O algoritmo não vota, isso cabe a nós
Por Marcelo Senise
GAZA
Agora é que são elas
Após os 15 minutos de fama de Donald Trump, começa a parte mais complicada do acordo de cessar-fogo
Por Arturo Hartmann
FRANÇA
Traço de loucura
Macron mantém o confronto e reconduz Sébastien Lecornu, o breve, ao posto de primeiro-ministro
Por João Paulo Charleaux
MÚSICA
O Lennon ativista
Power to the People recupera a fase em que o ex-Beatle e Yoko Ono flertaram com a esquerda radical norte-americana
Por Eduardo Magossi
Do Micro Ao Macro
Trocas e devoluções de Natal: aprenda 4 processos para melhorar a experiência do cliente
Simplificar processos pode aumentar a fidelidade, com 92% dos consumidores dispostos a voltar a comprar em condições favoráveis
Por Allan Ravagnani | 22.01.2025 12h30
Do Micro Ao Macro
7 dicas para colocar o cliente no centro do seu negócio
Executivas destacam importância de priorizar o cliente em todas as decisões empresariais
Por CartaCapital | 10.09.2024 13h00
Do Micro Ao Macro
Integrar atendimento humano e tecnologia pode fortalecer o relacionamento com clientes
Alinhar soluções automatizadas e interação humana melhora a eficiência operacional e personaliza o atendimento
Por CartaCapital | 19.08.2024 17h00
Do Micro Ao Macro
Atendimento ao cliente: automação e conexão humana podem coexistir
Especialista afirma que automação não deve excluir a empatia humana no atendimento ao cliente
Por CartaCapital | 25.06.2024 16h00