Atendimento ao cliente
Do Micro Ao Macro
5 passos para montar uma equipe de atendimento eficiente e aumentar resultados
Especialista explica como estruturar um time de atendimento preparado para fidelizar clientes e otimizar processos
Um em cada quatro clientes insatisfeitos pede cancelamento de serviços, aponta estudo
Por Do Micro ao MacroA arte de fidelizar: três passos para fortalecer o relacionamento com seu público
Executivo explica como atendimento, ambiente e surpresas podem transformar consumidores em defensores da marca.
3min de leituraMais de 90% dizem que o atendimento define a relação com a marca
Pesquisa mostra que consumidores estão menos tolerantes e dispostos a trocar de fornecedor diante de falhas no contato
3min de leituraEstudo aponta falhas e revela gatilhos de insatisfação entre clientes; veja quais
Levantamento mostra que até 25% dos consumidores chegam a pedir cancelamento após experiências negativas com empresas
2min de leituraAtendimentos deixam 80% das reclamações sem solução na primeira tentativa
Estudo mostra falhas na resolução de problemas e revela impacto financeiro e emocional para clientes do setor financeiro
2min de leituraRevista
Ver Tudo
CAPA
Onde está Ciro?
Basta vasculhar os escândalos recentes para encontrar o presidente do PP
Por André Barrocal
ENTREVISTA
O ministro das ruas
Guilherme Boulos apresenta sua estratégia para estreitar a relação do governo com a população
Por Rodrigo Martins
RIO DE JANEIRO
Queima de estoque
Cláudio Castro divulga lista de imóveis a serem leiloados no estado
Por Maurício Thuswohl
MACHOSFERA
Cifras do ódio
Estudo da FGV mostra como a misoginia se tornou um lucrativo negócio nas plataformas digitais
Por Mariana Serafini
COMÉRCIO
A blusinha que sai cara
Brasileiros querem isonomia tributária na disputa com empresas estrangeiras e incentivo à produção nacional
Por Renato Meirelles
NEGACIONISMO
Doutores contra o Zé Gotinha
No Brasil, até médicos propagam fake news a respeito da vacinação
Por Fabíola Mendonça
ANÁLISE
Messias no Supremo
A indicação favorece o propósito de chancelar novas etapas do processo de amadurecimento do Judiciário como instrumento democrático
Por Pedro Serrano
ENERGIA
A hora e vez das superbaterias
O Brasil prepara um leilão para integrar o armazenamento ao sistema elétrico e reorganizar a operação da rede
Por Allan Ravagnani
ESCALADA
Parabellum
Putin garante estar pronto para a guerra, enquanto os europeus se preparam para um confronto com a Rússia
Por João Paulo Charleaux
AMÉRICA LATINA
Traficante de estimação?
Trump acusa sem provas Nicolás Maduro e solta o hondurenho Juan Orlando Hernández, condenado por tráfico
Por Jamil Chade
Do Micro Ao Macro
Pesquisa mostra que 60% dos consumidores prefere comprar sem contato com vendedor
Estudo da Gartner indica que 80% das interações comerciais serão digitais até 2025; e-commerce no Brasil já supera R$ 200 bilhões
Por Do Micro ao Macro | 19.09.2025 14h00
Do Micro Ao Macro
WhatsApp e redes sociais aceleram vendas online e melhoram atendimento ao consumidor
Integração de chatbots e automação amplia conversões e personaliza a experiência de compra de ingressos
Por Do Micro ao Macro | 17.06.2025 12h00
Do Micro Ao Macro
Trocas e devoluções de Natal: aprenda 4 processos para melhorar a experiência do cliente
Simplificar processos pode aumentar a fidelidade, com 92% dos consumidores dispostos a voltar a comprar em condições favoráveis
Por Allan Ravagnani | 22.01.2025 12h30
Do Micro Ao Macro
7 dicas para colocar o cliente no centro do seu negócio
Executivas destacam importância de priorizar o cliente em todas as decisões empresariais
Por CartaCapital | 10.09.2024 13h00
Do Micro Ao Macro
Integrar atendimento humano e tecnologia pode fortalecer o relacionamento com clientes
Alinhar soluções automatizadas e interação humana melhora a eficiência operacional e personaliza o atendimento
Por CartaCapital | 19.08.2024 17h00
Do Micro Ao Macro
Atendimento ao cliente: automação e conexão humana podem coexistir
Especialista afirma que automação não deve excluir a empatia humana no atendimento ao cliente
Por CartaCapital | 25.06.2024 16h00