Muita inteligência sobre quatro rodas – e não estamos falando de um carro

Fazer compras de mercado é uma tarefa simples, mas que costuma virar um teste de paciência em horários cheios: corredor lotado, lista no celular, criança pedindo “só mais um”, e a fila do caixa como etapa obrigatória. Seria uma maravilha se fosse possível conjugar a compra e o pagamento em um único movimento, como se cada carrinho fosse um caixa de autoatendimento. 

Em Campinas, São Paulo, uma inovação que tenta foi implantada como teste no Supermercado Enxuto: o Smart Cart, carrinho de compras inteligente desenvolvido pela Nextop, em um projeto feito em parceria com a própria rede Enxuto e a Arius Sistemas.

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Na prática, o carrinho transforma o ato de comprar em um processo mais contínuo: ele vem com tela touchscreen, leitor de código de barras e um fluxo que permite ao consumidor acompanhar o total da compra durante o percurso, realizar o checkout e finalizar o pagamento no próprio carrinho. Para itens a granel, o carrinho tem um sistema implantado com balança integrada/móvel, o que ajuda a pesar hortifruti e produtos por peso sem depender do caixa tradicional.

A tecnologia também inclui uma camada de controle: as versões apresentadas no Enxuto foram testadas com cinco câmeras, usadas para monitorar o que é colocado e retirado do carrinho — uma forma de aumentar a segurança e contribuir para a prevenção de perdas.

Benefícios para consumidores

Para o cliente, o ganho mais óbvio é reduzir filas — e, com isso, diminuir estresse e tempo total fora de casa. Há também um benefício silencioso, mas muito prático: controle de orçamento em tempo real. Ao ver o valor acumulado a cada item, fica mais fácil ajustar escolhas no meio da compra (trocar marcas, cortar supérfluos ou priorizar o essencial) sem a surpresa no fim.

Outro ponto é a autonomia: quem prefere fazer a compra no próprio ritmo consegue concluir o pagamento e seguir com seus afazeres, sem depender do “tempo do caixa”. Para compras pequenas e médias, isso pode mudar a experiência — o supermercado deixa de ser um compromisso longo e vira uma tarefa rápida do cotidiano.

Benefícios para supermercadistas

Para as redes, o carrinho inteligente é uma tentativa de equilibrar três objetivos ao mesmo tempo. O primeiro é fluxo: reduzir congestionamento em frente aos caixas e dar mais vazão em horários de pico, melhorando a percepção de serviço. 

O Smart Cart, resultado da parceria do Enxuto com a Nextop e a Arius Sistemas

O segundo é eficiência operacional: com parte do checkout migrando para o próprio carrinho, a loja pode reorganizar equipe entre frentes de caixa, apoio no salão e atendimento, conforme o movimento (um benefício operacional lógico desse modelo, ainda que dependa de gestão local). 

O terceiro é a redução de perdas, justamente pela combinação de validações (como a balança) e monitoramento por câmeras. E há ainda um efeito colateral positivo: inovação bem implementada tende a aumentar satisfação e fidelização, porque ataca um dos pontos mais irritantes do varejo alimentar — a fila. E isso vale especialmente em cidades grandes, onde o tempo virou moeda.

O carrinho inteligente leva a automação para dentro do carrinho, não só para totens de autoatendimento. Para o consumidor, a tecnologia só faz sentido se reduzir atrito sem complicar a compra. Para o supermercadista, ela só se sustenta se entregar eficiência e controle. A aposta do piloto em Campinas é que dá para fazer as duas coisas — e transformar uma tarefa cansativa em algo mais leve no dia a dia.

Este conteúdo foi criado com auxílio de inteligência artificial e supervisionado por um jornalista do ToqueTec