Do Micro Ao Macro
Veja como manter as vendas aquecidas depois da Black Friday
Comportamento do consumidor muda entre novembro e dezembro; estratégias precisam se adaptar para atender às novas demandas
Após a Black Friday, o foco do varejo se direciona ao Natal. Esse período traz mudanças significativas no comportamento de consumo.
Enquanto a Black Friday é marcada por compras pessoais e descontos, o Natal se concentra em presentes para amigos e familiares. Por isso, é essencial adaptar estratégias para atender às expectativas específicas dessa data.
Expectativas de crescimento nas vendas
De acordo com a Confi.Neotrust, a Black Friday de 2024 deve alcançar R$ 9,3 bilhões em faturamento. Esse valor representa um aumento de 9,1% em relação ao ano anterior.
No entanto, o Natal promete um crescimento ainda mais expressivo. Em 2023, o e-commerce registrou um aumento de 18% nas vendas natalinas. Para este ano, a expectativa é de um desempenho ainda melhor.
Além disso, o poder de compra tende a crescer no final do ano. O pagamento do 13º salário e bônus impulsiona o consumo, permitindo gastos mais elevados com presentes.
Planeje campanhas alinhadas ao Natal
Nesse contexto, campanhas emocionais têm maior impacto. Segundo Bruno de Oliveira, CEO da Ecommerce na Prática, o comportamento de compra muda. “No Natal, as compras são guiadas pela emoção, diferente da busca por descontos na Black Friday”, afirma.
Além disso, os consumidores iniciam suas pesquisas com antecedência. Eles começam a buscar por opções de presentes já na segunda semana de dezembro. Portanto, antecipar ações promocionais pode garantir resultados melhores.
Um bom ponto de partida é focar na base de clientes fidelizados. Como sugere Oliveira, é possível oferecer promoções exclusivas para quem comprou durante a Black Friday. Para isso, utilize canais como WhatsApp, redes sociais e e-mails para comunicar essas ofertas.
Dê atenção à logística e experiência do cliente
A logística desempenha um papel central no período natalino. Nesse momento, os consumidores se preocupam muito com a entrega dos produtos a tempo das confraternizações.
Por isso, é essencial garantir processos eficientes e evitar atrasos. Oferecer opções de entrega rápida pode ser um diferencial competitivo.
Além disso, é importante facilitar trocas e devoluções. Essas práticas aumentam a confiança dos clientes e ajudam a atender melhor suas expectativas.
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