Do Micro Ao Macro
Veja as oportunidades para o e-commerce suas aumentar vendas no verão
Estratégias de personalização e foco na experiência do cliente ajudam empresas a atender às demandas sazonais no comércio eletrônico
O início do verão traz mudanças significativas nos hábitos de consumo. Durante esse período, há maior procura por itens de lazer, moda, alimentação e cuidados pessoais.
De acordo com a Opinion Box, 66% dos consumidores afirmam que gastam mais durante o calor. Essa tendência cria oportunidades para empresas ajustarem suas estratégias.
Além disso, o comércio eletrônico continua se destacando. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o setor deve movimentar R$ 205,11 bilhões até o final do ano.
Empresas devem observar os clientes online
Segundo Daniela Torres, CEO da Simples Inovação, lojas virtuais precisam monitorar o comportamento digital dos consumidores. Isso permite identificar o que mais os influencia e usar essas informações de forma estratégica.
Daniela sugere práticas simples que podem melhorar a experiência de compra e fidelizar os consumidores. Confira algumas delas.
Melhore a experiência do cliente
A experiência de compra envolve todas as etapas da jornada do consumidor. Isso inclui desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Cumprir prazos de entrega, oferecer embalagens adequadas e criar lojas virtuais intuitivas são ações importantes. Além disso, simplificar o processo de check-out e garantir logística reversa eficiente são medidas que podem conquistar clientes.
“Uma experiência de compra bem estruturada aumenta as chances de o cliente voltar a comprar na mesma loja”, explica Daniela.
Aproveite plataformas digitais
Estar presente nas redes sociais é indispensável para alcançar o público certo. No entanto, essa presença deve ser planejada estrategicamente.
Produzir conteúdo direcionado, usar a linguagem correta e priorizar a interação com os consumidores são passos importantes. A longo prazo, ferramentas como Inteligência Artificial e tráfego pago podem ajudar a ampliar o alcance e melhorar os resultados.
“Investir em conteúdo, identidade visual e mídia paga melhora o posicionamento da marca no mercado online”, comenta Daniela.
Use promoções para atrair clientes
Promoções continuam sendo uma forma eficiente de atrair consumidores. Empresas podem oferecer descontos, brindes e cupons para aumentar as vendas.
Além disso, é possível inovar com campanhas específicas, como promoções para famílias ou combos personalizados. Campanhas de recompra por e-mail marketing também ajudam a ativar a base de clientes sem custos adicionais de anúncios.
“Trabalhar com campanhas direcionadas pode aumentar o retorno sem a necessidade de grandes investimentos”, pontua Daniela.
Ofereça kits personalizados
Kits montados com base no perfil do consumidor são uma boa alternativa para atrair clientes em busca de personalização. Essa prática permite oferecer algo único e estreitar a relação entre a marca e o cliente.
“A personalização agrega valor, aumenta o ticket médio das vendas e melhora a satisfação do cliente”, conclui Daniela.
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