Do Micro Ao Macro
Varejo precisa do WhatsApp para vender mais e se conectar com clientes
Uso do aplicativo impulsiona vendas, melhora atendimento e aproxima empresas de consumidores
O WhatsApp se tornou um canal relevante para vendas no Brasil. Em 2023, foi a plataforma mais acessada pelos brasileiros, segundo dados da We Are Social. No país, 93,4% dos usuários de Internet entre 16 e 64 anos utilizam o aplicativo. Isso representa 169 milhões de pessoas.
Além da troca de mensagens, o aplicativo se consolidou como ferramenta comercial. Segundo levantamento da Opinion Box, 79% dos brasileiros já entraram em contato com empresas pelo WhatsApp. Os principais motivos foram tirar dúvidas (77%) e pedir suporte técnico (67%). Além disso, 66% contrataram um serviço e 62% realizaram compras diretamente pelo aplicativo.
Presença no WhatsApp aproxima empresas dos clientes
Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP, destaca que a ferramenta possibilita uma comunicação direta e rápida entre empresas e consumidores.
“As empresas precisam estar onde seus clientes estão. O WhatsApp facilita essa aproximação e melhora a experiência de compra”, afirma.
A plataforma também oferece recursos que impulsionam as vendas. O executivo lista quatro estratégias para aproveitar melhor o aplicativo.
Promoções exclusivas
A função “canais” pode ser usada para divulgar cupons, promoções relâmpago e condições especiais para um grupo selecionado de clientes.
Essa estratégia aumenta a fidelização e incentiva compras recorrentes.
Lembretes estratégicos
Mensagens no WhatsApp têm alta taxa de abertura. Segundo a Meta, esse número chega a 98%.
As empresas podem usar esse canal para lembrar clientes sobre reposição de produtos, vencimento de prazos e promoções com contagem regressiva.
Automação para melhorar atendimento
O uso de chatbots integrados ao WhatsApp Business agiliza o atendimento ao consumidor.
Essa tecnologia responde dúvidas frequentes, coleta informações iniciais e encaminha clientes para atendentes humanos quando necessário.
“A Total IP oferece essa automação por meio do Robô Chat, que permite configurar o atendimento com poucos comandos”, explica Mencaci.
Monitoramento do desempenho das vendas
Acompanhar métricas do atendimento e das vendas é um passo importante para ajustar estratégias comerciais.
“Com a ferramenta de Gestão do WhatsApp Corporativo, o gestor pode visualizar todas as interações da equipe, gravar conversas e gerar relatórios para análise”, diz o executivo.
Mencaci ressalta que integrar o WhatsApp a outros softwares facilita a gestão do atendimento e pode melhorar o desempenho comercial.
“Empresas que enxergam o WhatsApp como um canal de vendas, e não só de mensagens, conseguem ampliar sua presença no mercado”, conclui.
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