Do Micro Ao Macro
Usuários desinstalam aplicativos por cinco motivos principais em 2025
Falta de usabilidade, suporte e personalização estão entre os fatores que impactam a retenção no mobile
A taxa de desinstalação de aplicativos segue alta em 2025, impactando diretamente a estratégia de crescimento de empresas no mobile.
Segundo levantamento conduzido por Leandro Scalise, CEO da RankMyApp, cinco fatores concentram os principais motivos para o abandono de apps.
De acordo com o especialista em marketing móvel, a retenção depende cada vez mais de ajustes contínuos na experiência do usuário.
Usabilidade ainda é o maior obstáculo
O primeiro motivo para a desinstalação está na usabilidade.
Quando a navegação é confusa ou o design parece ultrapassado, a tendência é que o usuário abandone o aplicativo rapidamente.
Além disso, lentidão e sobrecarga de informações tornam a experiência pouco funcional.
“Se o usuário precisa de esforço para entender como o app funciona, ele provavelmente não continuará com ele instalado”, afirma Scalise.
Falta de suporte técnico afasta usuários
Outro motivo recorrente é a ausência de atendimento eficiente.
Quando um problema ocorre e o usuário não encontra suporte rápido, a frustração gera o abandono do aplicativo.
Sem um canal de ajuda acessível e responsivo, a tendência é buscar alternativas mais confiáveis.
Bugs e falhas técnicas prejudicam a confiança
Travamentos, erros constantes e falhas na execução são apontados como fatores de peso na decisão de desinstalar um aplicativo.
Segundo Scalise, esse tipo de problema é previsível e pode ser evitado com correções contínuas e atualizações técnicas regulares.
A confiança no serviço depende da estabilidade do sistema.
Onboarding complexo reduz a retenção inicial
O processo de onboarding, que representa o primeiro contato do usuário com o app, também tem impacto direto na taxa de churn.
Se a introdução for longa, burocrática ou pouco clara, o engajamento tende a cair nos primeiros minutos de uso.
A recomendação é oferecer uma experiência simples e interativa, que destaque rapidamente o valor do aplicativo.
Falta de personalização reduz engajamento
Notificações genéricas, excesso de alertas e ausência de comunicação segmentada são fatores que levam usuários a desinstalar o aplicativo.
Para Scalise, o uso de dados comportamentais é essencial para personalizar campanhas e manter o usuário engajado.
Pushs personalizados e interações relevantes ajudam a manter a atenção e reduzir o churn.
Retenção deve ser prioridade estratégica
Para empresas, entender os motivos da desinstalação vai além da análise de métricas.
Segundo Scalise, “um churn elevado indica que os esforços de aquisição não estão se convertendo em retenção”.
Nesse sentido, ajustar pontos de atrito na jornada do usuário se tornou indispensável para a sustentabilidade do negócio.
Ele conclui que, em um mercado competitivo, as empresas precisam ir além da captação. É necessário garantir que o usuário permaneça ativo após o download.
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