Como as soft skills influenciam a gestão moderna e a expansão de redes

Em um ambiente de negócios marcado por mudanças rápidas, pressão por resultados e maior complexidade operacional, as soft skills passaram a ter peso direto na forma como empresas crescem e se organizam. Competências comportamentais como comunicação, adaptabilidade e liderança têm orientado decisões estratégicas e a condução de equipes em redes em expansão.

À frente da Ecoville há quatro anos, Cristiano Corrêa avalia que o desenvolvimento dessas habilidades deixou de ser complementar e passou a integrar a lógica de gestão. Para ele, treinar pessoas envolve mais do que processos e indicadores, exigindo atenção ao comportamento, à forma de decidir e à relação com franqueados e equipes.

Segundo o executivo, a experiência à frente da rede evidenciou três soft skills que influenciam diretamente a execução da estratégia e a consistência da operação.

Comunicação como ferramenta de alinhamento

Um dos primeiros pontos observados na gestão foi a necessidade de rever a forma de comunicação com franqueados. A criação de canais diretos, rotinas de troca e encontros frequentes ajudou a reduzir ruídos e alinhar expectativas.

De acordo com Corrêa, comunicar passou a significar ouvir, contextualizar decisões e explicar critérios. Essa abordagem contribuiu para aumentar o engajamento e criar previsibilidade na relação entre franqueadora e rede.

Adaptabilidade em cenários voláteis

Outro aspecto destacado é a capacidade de ajustar decisões diante de mudanças de mercado. Em ambientes sujeitos a variações de demanda, custos e comportamento do consumidor, a adaptabilidade se tornou um elemento recorrente na tomada de decisão.

A revisão de processos, o teste de novos formatos e a correção de rotas passaram a fazer parte da rotina de gestão. Essa flexibilidade permitiu responder a cenários adversos sem comprometer a operação da rede.

Liderança e desenvolvimento de pessoas

Com uma rede formada por franqueados e equipes com perfis distintos, a condução das pessoas se tornou um eixo relevante da gestão. A liderança passou a considerar diferentes contextos, necessidades e estágios de maturidade operacional.

Segundo Corrêa, decisões estratégicas passaram a incluir programas de capacitação contínua e iniciativas de acompanhamento mais próximo. A ênfase no desenvolvimento humano contribuiu para reduzir rotatividade, fortalecer a cultura interna e sustentar o crescimento da rede.

A experiência mostra que a expansão de uma operação não depende apenas de escala, tecnologia ou padronização. As soft skills influenciam diretamente a forma como estratégias são executadas, conflitos são resolvidos e equipes se mantêm engajadas ao longo do tempo.