Do Micro Ao Macro
Seis estratégias para pet shops lucrarem na Black Friday sem depender de descontos
Especialista em varejo pet explica como planejar promoções, criar combos e fidelizar clientes para ampliar resultados
O setor pet se prepara para uma das datas mais movimentadas do varejo nacional. De acordo com a Confi.Neotrust, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,38 bilhões durante a Black Friday de 2024, consolidando o evento como um dos maiores do calendário de vendas.
Apesar disso, especialistas alertam que transformar a data em mera liquidação pode comprometer margens e enfraquecer a imagem da marca. Para o fundador do Fórmula Pet Shop e diretor de expansão da Bable Pet, Ricardo de Oliveira, a Black Friday deve ser tratada como uma oportunidade estratégica. “Mais do que vender em volume, é o momento de aumentar o ticket médio e criar vínculos com o cliente”, afirma.
Com mais de uma década de experiência no setor e atuação em mais de 300 lojas no Brasil e no exterior, o especialista aponta seis ações práticas para potencializar resultados sem recorrer a grandes cortes de preço.
1. Selecionar produtos com alta recompra
O ideal é priorizar itens que gerem novas vendas ao longo do tempo, como rações, petiscos e brinquedos. Segundo Oliveira, essa escolha estratégica transforma o pico de vendas em uma oportunidade de fidelização. “Cada compra deve abrir caminho para a próxima”, explica.
2. Criar kits e combos inteligentes
Agrupar produtos ou serviços eleva o ticket médio e facilita a decisão de compra. Combinações como ração, petisco e banho ou tosa com acessórios agregam conveniência e valor, reduzindo a necessidade de descontos agressivos.
3. Organizar o estoque antes das promoções
Garantir disponibilidade é decisivo para não perder vendas. Por isso, é importante revisar o estoque, antecipar pedidos e planejar reposições rápidas. Um bom controle logístico mantém a loja preparada e melhora a experiência do cliente.
4. Iniciar a comunicação com antecedência
Divulgar ofertas com antecedência cria expectativa e acelera decisões de compra. Redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing são canais eficazes para avisar sobre promoções, produtos em destaque e contagens regressivas.
5. Preparar a equipe de atendimento
Com o aumento do movimento, a equipe precisa estar treinada para orientar clientes, sugerir combinações e realizar vendas cruzadas. Um atendimento consultivo ajuda a construir confiança e estimula o retorno do consumidor.
6. Implementar ações de fidelização pós-venda
A venda não termina no pagamento. Oferecer cupons para compras futuras, descontos exclusivos em dezembro ou benefícios em planos de assinatura fortalece o vínculo com o cliente e amplia o ciclo de relacionamento.
Para Ricardo de Oliveira, o segredo da Black Friday está em pensar no longo prazo. “Quem usa a data para conquistar clientes recorrentes cresce com consistência. Quem aposta só em desconto compromete o futuro do negócio”, conclui.
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