Do Micro Ao Macro
Reclamações na Black Friday batem recorde no Reclame AQUI; Veja a lista
Sephora, Magazine Luiza e Amazon lideram as queixas, com consumidores ampliando categorias de compra e utilizando ferramentas online
A Black Friday de 2024 registrou 14,1 mil reclamações no Reclame AQUI, superando o recorde de 2023. Ainda na tarde de sexta-feira, 29 de novembro, o número total de queixas já havia ultrapassado o volume do ano anterior. Esse dado reforça as mudanças no comportamento dos consumidores durante o evento.
Mais categorias movimentam as compras e as queixas
Neste ano, os consumidores diversificaram suas compras e, consequentemente, as reclamações. De acordo com o Reclame AQUI, mais de 1,3 milhão de pessoas acessaram a plataforma diariamente entre quinta e sexta-feira. Essas buscas incluíram consultas sobre reputação de empresas e opiniões de outros clientes.
Além disso, o ranking das dez empresas mais reclamadas reflete essa variedade. Sephora, Magazine Luiza e Amazon lideraram a lista. Marcas de nichos específicos, como Cassinopix e Natura, também estiveram entre as mais mencionadas.
Com relação a isso, Felipe Paniago, CMO do Reclame AQUI, afirmou que “mesmo recebendo mais reclamações, algumas empresas mantiveram boas reputações reconhecidas pelos consumidores. Agora, é importante acompanhar como essas questões serão tratadas.” Entre as 50 empresas mais mencionadas, outras categorias, como alimentos, moda e fast food, também tiveram destaque.
Ranking das empresas mais reclamadas
- Sephora
- Magazine Luiza – Loja Online
- Amazon
- Mercado Livre
- Wepink
- Cassinopix
- TIM
- KaBuM!
- Natura
- Casas Bahia – Loja Online
Desde o início do monitoramento, na quarta-feira, 27 de novembro, a Sephora se manteve na liderança até o fim do evento.
Problemas mais frequentes
Por outro lado, as reclamações mantiveram padrões já conhecidos. Os principais problemas registrados foram:
- Atraso na entrega: 17,41%
- Propaganda enganosa: 16,98%
- Produto não recebido: 15,27%
- Estorno do valor pago: 10,42%
- Problemas na finalização da compra: 4,19%
Esses dados mostram que desafios tradicionais da Black Friday continuam a impactar os consumidores.
Preparação desigual entre empresas
Além disso, o evento expôs desigualdades na preparação das empresas. Algumas marcas conseguiram atender à alta demanda, enquanto outras enfrentaram dificuldades. Isso contribuiu para o aumento significativo nas reclamações.
No mesmo período, as buscas pelo Reclame AQUI no Google cresceram 22%, indicando um consumidor mais atento. Muitos buscaram informações detalhadas antes de realizar suas compras.
Entre os dias 25 e 28 de novembro, cerca de 160 mil usuários únicos utilizaram o Detector de Site Confiável. A ferramenta verificou mais de 37 mil sites e alertou 68,4 mil consumidores sobre possíveis riscos.
Por fim, Felipe Paniago destacou que “os consumidores utilizaram ferramentas disponíveis para evitar fraudes e pesquisaram com atenção. Isso mostra um perfil mais atento e disposto a reclamar quando necessário.
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