Qualidade e reputação lideram decisão de compra no Dia das Mães, mostra pesquisa

Roupas, calçados, produtos de beleza e perfumaria seguem no topo das preferências dos consumidores no Dia das Mães.

É o que mostra uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI com cerca de mil entrevistados.

Segundo o levantamento, 52% pretendem comprar peças de vestuário ou calçados e 50% optam por itens de beleza, como perfumes e cosméticos.

Acessórios como bolsas e joias aparecem em seguida, citados por 26% dos consumidores.

A pesquisa revela ainda que o consumidor está mais exigente em 2025.

Mesmo com alta intenção de compra, a decisão depende de critérios como qualidade do produto e reputação da marca.

Intenção de compra é alta, mas indecisão e orçamento apertado ainda pesam

Apesar de 46% afirmarem que vão presentear neste ano, outros 27% ainda não decidiram se irão às compras.

Esse grupo cresceu em relação a 2024, quando apenas 16% não tinham definido a compra até o início de maio.

Já entre os que decidiram não presentear, o orçamento é o principal fator: 22% disseram que está tudo muito caro.

A combinação entre incerteza e preço elevado indica que o varejo precisa agir rápido para estimular as vendas.

Campanhas antecipadas, condições de pagamento e confiança na entrega são estratégias que podem destravar a decisão de compra.

Reputação e reviews definem a jornada de compra

O fator preço não é o único determinante.

A pesquisa mostra que 54% dos consumidores priorizam a qualidade dos produtos na hora de escolher o presente.

Mas essa não é a única preocupação: 41% também levam em consideração a reputação da marca ou loja.

Avaliações de outros consumidores têm influência direta na decisão de compra para 26% dos entrevistados.

A confiança construída ao longo do tempo se mostra mais eficaz do que descontos pontuais.

Essa tendência se reforça quando 15% dos participantes relatam já terem caído em golpes ao comprar presentes de Dia das Mães.

Consumidor define orçamento e prefere pagar à vista

O levantamento aponta que 42% dos entrevistados pretendem gastar o mesmo valor do ano passado.

Com isso, o ticket médio se mantém estável: 77% querem investir entre R$ 100 e R$ 300.

A maioria das compras será feita à vista: o PIX lidera como forma de pagamento preferida, escolhido por 40% dos consumidores.

Mesmo assim, o crédito ainda terá presença significativa. Cerca de 36% planejam parcelar a compra para aliviar o orçamento.

Fidelidade é alta, mas há espaço para novas marcas

Segundo o estudo, 78% dos consumidores vão comprar de lojas e marcas que já conhecem.

Ainda assim, 21% estão abertos a experimentar novas opções.

Esse dado mostra que há oportunidades para quem investe em confiança, atendimento e comunicação clara.

No ambiente físico, o comércio local tem força: 33% dos consumidores dizem preferir as lojas de bairro, seja pela proximidade ou pela possibilidade de ver o produto antes da compra.

No digital, os sites oficiais, marketplaces e grandes varejistas lideram com 36% das intenções de compra.

A pesquisa reforça o comportamento multicanal do consumidor.

Ele escolhe onde comprar com base na conveniência, mas exige consistência na experiência, seja online ou presencial.

Integração entre canais é chave para conquistar o cliente

O consumidor moderno navega entre canais físicos e digitais, priorizando a confiança em todas as etapas.

Segundo o Reclame AQUI, essa tendência confirma a importância do unified commerce — a integração total entre os pontos de venda e atendimento.

Empresas que oferecem uma jornada fluida, com informações claras, reputação sólida e segurança no pagamento, tendem a sair na frente em datas como o Dia das Mães.