Pesquisa mostra pagamento antecipando decisões e diferenciando gerações

O novo Estudo Geracional Cielo 2025 indica que o pagamento passou a ser a primeira decisão do consumidor. Segundo a pesquisa, metade das pessoas escolhe o meio antes mesmo de iniciar a compra, o que reforça a mudança de comportamento estimulada pela digitalização e pela expansão de tecnologias financeiras.

Realizado pela Cielo em parceria com a Expertise, o levantamento comparou hábitos de consumo de 252 brasileiros da Geração Z e das Gerações X e Baby Boomers. O estudo mostra diferenças de comportamento, mas também convergências — especialmente no planejamento das despesas e no peso da segurança na escolha do meio utilizado.

Hábitos de pagamento

Nas lojas físicas, o cartão de crédito — à vista ou parcelado — segue como opção mais frequente para todas as gerações, com 64% das menções.

Já a Geração Z usa com mais frequência carteiras digitais (19%) e Pix (17%) nas compras presenciais. No comércio eletrônico, o Pix (20%) praticamente empata com o crédito à vista (21%), revelando que o canal influencia a escolha e altera a ordem das decisões durante a jornada.

A segurança aparece como valor comum entre os grupos: todas as gerações consideram o cartão de crédito o meio mais confiável, seguido pelo Pix. Entre pessoas com mais idade, benefícios como milhas, pontos e cashback influenciam 62% das escolhas. Entre jovens, agilidade e hábito digital têm maior influência (25%).

Canais e decisão

Mesmo com rotina digital, a Geração Z mantém preferência por lojas físicas em segmentos como supermercados (86%) e farmácias (72%). As Gerações X e Baby Boomers também privilegiam compras presenciais, mas já demonstram maior abertura aos canais digitais em setores como vestuário e eletrodomésticos.

Nas lojas físicas, o mau atendimento aparece como principal obstáculo para os dois grupos (33%), proporção que cresce entre compradores mais velhos (44%). No online, a Geração Z cita frete alto (49%) e prazo de entrega (25%), enquanto as gerações anteriores indicam valor do frete (40%) e falta de confiança no site ou aplicativo (37%).

Ainda nos critérios de escolha, o preço é determinante para 44% da Geração Z, ao passo que X e Baby Boomers priorizam qualidade na mesma proporção. Permanecem alinhados quando o tema envolve experiências fluidas, segurança e compromisso ESG.

Black Friday e tendências de pagamento

O estudo mostra que 70% dos consumidores pretendem fazer compras na Black Friday 2025. Três em cada cinco planejam gastar mais de R$ 500, e um em cada três mais de R$ 1.000.

O cartão de crédito parcelado aparece como primeiro meio para a data (60%), mas a Geração Z demonstra intenção de usar Pix em proporção três vezes maior do que consumidores mais velhos.

Apesar de o digital concentrar a maior parte da intenção de compra, as motivações variam. Para Gerações X e Baby Boomers, prevalecem preço e descontos relevantes. Para os mais jovens, a prioridade recai sobre itens já planejados, com atenção a frete grátis e controle de gastos.

As projeções indicam que esta pode ser a edição em que o Pix se torna o meio preferido da data, ficando atrás apenas do crédito. Segundo Estanis Bassols, CEO da Cielo, compreender as diferenças e incertezas de cada geração fortalece confiança e melhora a experiência. Ele afirma que varejistas e indústria precisam ajustar ofertas e ambientes de compra para atender expectativas e garantir segurança.

Sobre o estudo

O Estudo Geracional Cielo 2025, realizado em parceria com Expertise/Opinion Box, ouviu 252 consumidores brasileiros em setembro de 2025. Metade dos participantes pertence à Geração Z, enquanto a outra metade reúne pessoas das Gerações X e Baby Boomers. A idade média foi de 26 anos entre jovens e 59 anos entre os demais. A pesquisa utiliza metodologia quantitativa e tem margem de erro de 6,2 pontos percentuais.

O levantamento reafirma que o pagamento se tornou elemento estratégico na jornada, influenciando como cada geração organiza, avalia e concretiza suas decisões de consumo.