Do Micro Ao Macro

Nada de ‘vovózinha’; Como se preparar para atender o público 60+

Com o envelhecimento populacional, adaptar negócios para o público 60+ é cada vez mais importante. O Sebrae aponta caminhos para aproveitar esse nicho crescente.

Nada de ‘vovózinha’; Como se preparar para atender o público 60+
Nada de ‘vovózinha’; Como se preparar para atender o público 60+
Estudo revela semelhanças e diferenças nos hábitos de compra de Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z.
Apoie Siga-nos no

Em 2023, o Brasil chegou a 33 milhões de pessoas com mais de 60 anos. Esse número é o dobro do registrado em 2000. O IBGE projeta que, até 2070, mais de um terço da população estará acima dessa faixa etária.

Diante disso, é importante que os empreendedores ajustem seus produtos e serviços. O público da chamada “economia prateada” traz novas demandas e oportunidades para o mercado.

A importância da experiência do cliente

De acordo com Flávio Barros, analista de Competitividade do Sebrae, os funcionários precisam estar preparados para atender o público sênior.

A paciência e um atendimento diferenciado são essenciais para conquistar e fidelizar esse cliente.

Além disso, Flávio destaca que um atendimento acolhedor pode ser o fator decisivo. Para ele, uma boa experiência de compra aumenta as chances de retorno e recomendações.

Adaptação ao comércio digital

Flávio também chama atenção para a importância do e-commerce nesse segmento. Uma pesquisa da Globo mostrou que 92% dos brasileiros com mais de 50 anos acessam a internet. Além disso, 70% compram online pelo menos uma vez por mês.

Nesse sentido, é fundamental que as plataformas digitais sejam simples e acessíveis. Navegação intuitiva, fontes maiores e menos cliques ajudam a melhorar a experiência para esse público.

Empreendendo com foco nos idosos

Rita Lingarai começou sua trajetória oferecendo aulas de educação física para pessoas com mais de 50 anos. Com o tempo, migrou para o setor de turismo, criando pacotes de viagem aliados a atividades esportivas para idosos.

Ela destaca que o sucesso nesse mercado depende de respeito e compreensão sobre o envelhecimento. Segundo Rita, quem empreende para o público idoso deve entender suas necessidades e oferecer um atendimento humano.

Atendimento diferenciado

Guilherme Menezes, CEO da Koala Hub, aconselha que o atendimento ao público 60+ seja feito com mais calma. O ritmo de decisão dos idosos é mais lento, e apressar o processo pode afastar o cliente.

Além disso, a comunicação deve ser direcionada para esse público. É importante que as campanhas e ações de marketing incluam imagens e mensagens que reflitam a realidade dos idosos.

Respeito ao cliente 60+

Guilherme também ressalta que o respeito é essencial no atendimento ao público sênior. Evitar tratá-los com estereótipos é uma das formas de construir uma relação de confiança.

Por fim, ele lembra que esse público tende a ser mais fiel do que os jovens. Um cliente idoso satisfeito pode garantir um diferencial competitivo no mercado.

ENTENDA MAIS SOBRE: , , , , , ,

Jornalismo crítico e inteligente. Todos os dias, no seu e-mail

Assine nossa newsletter

Assine nossa newsletter e receba um boletim matinal exclusivo

Apoie o jornalismo que chama as coisas pelo nome

Depois de anos bicudos, voltamos a um Brasil minimamente normal. Este novo normal, contudo, segue repleto de incertezas. A ameaça bolsonarista persiste e os apetites do mercado e do Congresso continuam a pressionar o governo. Lá fora, o avanço global da extrema-direita e a brutalidade em Gaza e na Ucrânia arriscam implodir os frágeis alicerces da governança mundial.

CartaCapital não tem o apoio de bancos e fundações. Sobrevive, unicamente, da venda de anúncios e projetos e das contribuições de seus leitores. E seu apoio, leitor, é cada vez mais fundamental.

Não deixe a Carta parar. Se você valoriza o bom jornalismo, nos ajude a seguir lutando. Assine a edição semanal da revista ou contribua com o quanto puder.

Jornalismo crítico e inteligente. Todos os dias, no seu e-mail

Assine nossa newsletter

Assine nossa newsletter e receba um boletim matinal exclusivo