Mais de 6 milhões de pessoas já chegam aos e-commerces via ChatGPT

O avanço do ChatGPT no varejo digital aparece com força nos dados do estudo da Cadastra em parceria com a Similarweb. Entre janeiro de 2023 e agosto de 2025, a IA generativa passou a influenciar a descoberta de produtos, o tráfego dos sites e a lógica da busca online no Brasil.

De acordo com o levantamento, o ChatGPT concentra 99% do uso de ferramentas generativas no país e originou mais de 6,1 milhões de visitas de referência para os dez maiores e-commerces.

O Mercado Livre lidera com 1,8 milhão de acessos, seguido por OLX, com 914 mil, e Amazon, com 840 mil. Magalu, Shopee e Temu completam o grupo de varejistas que já sentem o impacto do redirecionamento de tráfego.

Crescimento do ChatGPT

Além disso, a plataforma da OpenAI acumula mais de 310 milhões de visitas mensais, avanço de 124% em doze meses. O Perplexity aparece distante, com pouco mais de 2 milhões de acessos, mesmo após aumento de 131% no período.

Com esse movimento, o comportamento do consumidor passa a se apoiar em consultas guiadas por IA, o que pressiona marcas a revisarem estratégias de SEO e presença digital.

Busca conversacional

O estudo aponta o início da chamada busca conversacional preditiva, em que interações se aproximam de diálogos contínuos. Enquanto buscas tradicionais utilizam quatro palavras em média, consultas no ChatGPT chegam a 23 termos e duram mais de sete minutos.

Nesse ambiente, ganham peso respostas diretas e estruturadas, que influenciam a chance de uma marca ser citada como fonte confiável pelos modelos generativos.

Tráfego global e mudanças nos mecanismos de busca

O Brasil já ocupa a terceira posição no tráfego global de plataformas de IA generativa, atrás dos Estados Unidos e da Índia. Entre janeiro e agosto de 2025, o Google registrou queda de 0,88% nas visitas nacionais, somando 38,57 bilhões. No mesmo período, o ChatGPT cresceu 71,9% e atingiu 1,97 bilhão de acessos, equivalendo a 67% do tráfego entre os principais chatbots do país.

Nos últimos doze meses, a audiência da plataforma aumentou 260,7%, com média de 252,9 milhões de visitas mensais e 24,1 milhões de visitantes únicos. Nos EUA, usuários que utilizaram o ChatGPT por quatro meses reduziram em 26% os cliques no Google.

Efeito nos e-commerces

Essa mudança já aparece no desempenho dos varejistas. Nos Estados Unidos, quase 60% dos consumidores utilizam IA generativa para decidir compras. No Brasil, desde 2023, os dez maiores e-commerces receberam mais de 6 milhões de visitas vindas do ChatGPT.

A ferramenta encurta o percurso entre descoberta e decisão e tende a acelerar esse processo com o Instant Checkout, que permitirá realizar compras dentro da própria plataforma.

Perfis de uso

O público entre 18 e 34 anos representa quase 60% dos acessos ao ChatGPT. Setores distintos revelam padrões específicos. No varejo farmacêutico, o foco recai sobre comparação de preços. Na moda, marketplaces de itens usados, como o Enjoei, concentram volume relevante de tráfego. No segmento de viagens, aplicativos de mobilidade, como Uber, superam sites de hospedagem e passagens, o que evidencia preferência por soluções imediatas.

Para Hygor Roque, Head of Marketing da Divibank, a adaptação de conteúdo passa por clareza, precisão e estrutura. “O desafio é ser reconhecido como referência confiável, o que influencia visibilidade e conversão”, avalia.