Logística com IA orienta escolha de parceiros no e-commerce, aponta pesquisa

Um terço dos empreendedores brasileiros considera a logística orientada por inteligência artificial um fator decisivo na escolha de fornecedores. É o que mostra a 2ª edição do levantamento “Na Rota do E-commerce”, realizado pela Loggi em parceria com a Opinion Box. Outros 50% apontam essa característica como moderadamente importante, o que reforça o peso da tecnologia entre quem vende online no país.

Para a diretora-executiva de Receitas e Clientes da Loggi, Juliana Fracchia, a logística passou a ocupar um papel maior no crescimento do e-commerce. “Acredito que o uso de tecnologia serve para trazer mais previsibilidade, eficiência e escala para os empreendedores, conectando dados e operação de ponta a ponta”, afirma a executiva. Segundo ela, o diferencial está em integrar a inteligência artificial à rotina logística e gerar resultado no negócio.

Confiança ainda depende de validação humana

Embora 93% dos empreendedores confiem na inteligência artificial para tornar as operações mais eficientes, essa confiança tem limites. Apenas 13% confiam plenamente na tecnologia, enquanto 47% ainda exigem validação humana antes de qualquer decisão. Outros 33% utilizariam a inteligência artificial somente como apoio, sem substituir a análise de uma pessoa.

Esse equilíbrio aponta um modelo híbrido de decisão, que combina automação e supervisão. Ainda assim, a pesquisa sugere espaço para avanço na maturidade das ferramentas disponíveis no mercado.

Erros lideram uso da inteligência artificial na logística

Entre as aplicações mais citadas pelos empreendedores está a redução de erros operacionais, citada por 50% dos entrevistados. Na sequência, aparecem o atendimento pós-venda (38%), a organização de pedidos (35%), o controle de estoque (33%) e a previsão de demanda (33%).

Assim, a logística aparece como uma das áreas em que o erro tem custo direto sobre o negócio, o que explica por que os empreendedores priorizam o uso da tecnologia justamente nesses pontos.

E-commerce usa tecnologia de forma pontual

Enquanto a logística avança para o centro da operação, o e-commerce ainda concentra o uso da inteligência artificial em tarefas de marketing. De acordo com o levantamento, 44% dos empreendedores usam a tecnologia para criar ou melhorar descrições de produtos, 32% para gerar títulos e anúncios e 27% para automatizar o atendimento ao cliente.

Por isso, a comparação entre as duas frentes mostra distância de maturidade: a logística já apresenta ganhos práticos, enquanto o e-commerce segue em estágio inicial de aplicação.

Pesquisa mapeia comportamento de empreendedores brasileiros

A pesquisa “Na Rota do E-commerce” entrevistou mais de 150 empreendedores de todo o país, com faturamento médio anual entre R$ 80 mil e R$ 5 milhões. O levantamento foi conduzido entre fevereiro e março de 2026 pela Opinion Box, a pedido da Loggi.

Os dados mostram ainda que 97% dos empreendedores já utilizam inteligência artificial no negócio, e 76% recorrem à tecnologia semanalmente ou todos os dias. Os usos mais comuns envolvem marketing e criação de conteúdo (62%), gestão e planejamento (38%), atendimento (29%) e vendas (24%).

Apesar da adoção em alta, 86% dos empreendedores reconhecem que ainda não exploram todo o potencial da inteligência artificial. Entre os motivos citados estão o receio com segurança de dados e a falta de conhecimento técnico. Para a logística, a expectativa é que o investimento continue concentrado na redução de erros, na organização de pedidos e no controle de estoque.