Fraudes no e-commerce desafiam lojistas e impulsionam uso de automação inteligente

O crescimento do e-commerce no Brasil tem sido acompanhado por um aumento constante nas tentativas de fraude.

Segundo levantamento da Equifax BoaVista, os golpes virtuais no setor subiram 3,5% em 2024 em comparação com 2023.

Além das perdas financeiras, essas ações abalam a credibilidade das plataformas e prejudicam a confiança do público.

Entre os principais golpes estão o roubo de identidade, a apropriação de contas (account takeover), estornos indevidos via Pix, uso de cupons falsos e fraudes em chargebacks.

Com ataques mais sofisticados, lojistas têm buscado tecnologias para proteger as operações sem comprometer a jornada do consumidor.

Automação inteligente identifica riscos com mais agilidade

Uma das alternativas em destaque é a automação inteligente integrada ao ecossistema Open.

Segundo especialistas, o uso combinado de inteligência artificial, machine learning e big data permite detectar padrões suspeitos em tempo real.

Essas tecnologias agem de forma preventiva e reduzem os chamados falsos positivos — quando compras legítimas são bloqueadas por engano.

De acordo com Lígia Lopes, CEO da Teros, a automação ajuda a direcionar as equipes para tarefas estratégicas.

“Retiramos processos repetitivos das mãos dos funcionários e otimizamos recursos operacionais”, explica a executiva.

Bots e fraudes com Pix criam prejuízos milionários

Lígia destaca que os bots são usados com frequência em lançamentos de produtos de edição limitada.

Esses softwares automatizam a compra e esgotam o estoque rapidamente, impedindo o acesso de consumidores reais.

Em muitos casos, os itens são revendidos em mercados paralelos.

Já os golpes com Pix envolvem alegações falsas de erro ou manipulação de comprovantes para obter reembolso indevido.

Esse tipo de fraude tem sido cada vez mais comum em grandes campanhas promocionais.

Biometria e comportamento digital fortalecem segurança

Outro recurso que vem ganhando espaço é a integração com sistemas antifraude baseados em biometria e comportamento digital.

Essas soluções aumentam o nível de verificação e são mais eficazes contra ataques como phishing e invasões de contas.

Tais ameaças, muitas vezes, passam despercebidas por métodos tradicionais.

A automação também permite acompanhar o comportamento do usuário em tempo real.

Assim, a tecnologia atua de forma preventiva e com maior precisão nas decisões de bloqueio ou liberação de transações.

Open Finance impulsiona segurança e personalização

No ambiente do Open Finance, a automação integrada oferece ganhos de agilidade e controle financeiro.

Lígia afirma que, ao conectar sistemas de gestão com dados bancários, é possível fazer conciliações em tempo real.

Além disso, os lojistas conseguem automatizar relatórios e ofertar crédito ou seguro diretamente no checkout.

Essa integração ocorre com base na transparência no uso de dados e respeita as diretrizes de segurança digital.

Para Lígia Lopes, a combinação entre estratégia e tecnologia se tornou indispensável.

“Automatizar deixou de ser escolha. É uma exigência para empresas que desejam se manter competitivas e protegidas no mercado”, conclui.