Especialistas dão dicas de como aproveitar pico da Black Friday em crescimento sustentável

A Black Friday se consolidou como o maior evento do varejo brasileiro, superando o Natal em volume de compras. Para pequenas e médias empresas, o período é um teste real de preparo financeiro, eficiência operacional e experiência do cliente.

Mais do que aplicar descontos, o sucesso depende de sistemas estáveis, jornadas de pagamento fluidas e segurança nas transações. Em 2024, as soluções de pagamento do Itaú Unibanco registraram 1,4 mil transações por segundo, com 100% de disponibilidade durante toda a semana do evento — um desempenho que demonstra o peso da infraestrutura na performance de vendas.

Segundo Angelo Russomanno, diretor de Pagamentos para PMEs do Itaú Unibanco, “a Black Friday é um acelerador de receita e fidelização. Quando a jornada de compra é bem executada, o impacto positivo se estende por todo o fim de ano”.

Estratégias para vender mais com segurança

De acordo com Russomanno, o planejamento deve começar antes das promoções, combinando precificação inteligente, controle de caixa e eficiência no checkout. Entre as recomendações para aproveitar o período com segurança e rentabilidade estão:

Oferecer múltiplas opções de pagamento. Quando Pix e cartão são apresentados juntos, a taxa de conversão em links de pagamento chega a 95%, ante 68% quando há apenas uma opção. O uso do Click to Pay — que elimina a necessidade de digitar dados do cartão a cada compra — também eleva conversões e reduz abandono de carrinho, mantendo a segurança da operação.

Usar o Pix como ferramenta estratégica. O método já representa cerca de 40% das transações no e-commerce. Soluções como Pix Parcelado e Pix com Conta Garantida combinam conveniência para o cliente e previsibilidade de caixa para o lojista. O comprador pode parcelar via Pix mesmo sem saldo disponível, e o vendedor recebe o valor integral à vista, com liquidez imediata.

Antecipar recebíveis e preservar o capital de giro. O aumento da demanda exige estoques reforçados e flexibilidade para conceder descontos. A antecipação de vendas via boleto ou cartão ajuda a equilibrar o fluxo de caixa e a sustentar o crescimento sem comprometer margens.

Reforçar a segurança no checkout. O pagamento é o ponto mais sensível da operação. Autenticação reforçada, links de pagamento seguros e sistemas antifraude integrados reduzem perdas e fortalecem a confiança do cliente. O Itaú mantém índices de chargeback 15% melhores que a média de mercado.

Garantir estabilidade e monitoramento contínuo. Segundo levantamento da FGV, mais da metade dos lojistas enfrentou lentidão ou falhas durante o pico da Black Friday de 2024. Testes de carga e monitoramento em tempo real evitam interrupções e garantem experiência estável.

Tecnologia como base da eficiência e da segurança

A estabilidade das vendas durante o pico depende de infraestrutura tecnológica robusta. O Itaú Empresas opera com monitoramento 24 horas, redundância sistêmica e escalabilidade automática para lidar com picos de tráfego e baixa latência.

Essa estrutura é sustentada por uma arquitetura de dados que identifica padrões de consumo, ajusta limites de risco em tempo real e otimiza a taxa de aprovação dos pagamentos. “Nossa estrutura foi desenhada para garantir estabilidade, reduzir falhas e aumentar conversão. Isso significa mais carrinhos concluídos e fluxo de caixa alinhado ao planejamento comercial”, explica Russomanno.

Inteligência e integração para apoiar decisões

A integração entre o Itaú Empresas e suas plataformas de pagamento oferece às PMEs uma visão completa da operação, do crédito à gestão de recebíveis. Com apoio de inteligência artificial e analytics, o banco antecipa riscos, propõe ajustes e entrega soluções personalizadas conforme o perfil de cada negócio.

Além disso, uma rede nacional de atendimento especializado acompanha o desempenho das empresas, com suporte técnico e consultivo em tempo real. “Essa combinação de tecnologia e proximidade é o que sustenta o desempenho consistente e as altas taxas de aprovação no sistema de pagamentos”, acrescenta o executivo.

Tendências para a Black Friday 2025

• Pix deve ultrapassar 40% das transações online;
• Carteiras digitais seguem em alta pela praticidade e segurança;
• Links de pagamento se consolidam nas vendas por redes sociais, com atenção à autenticação e antifraude;
• Integração entre lojas físicas e digitais se torna indispensável para uma experiência unificada;
• Automação e dados preditivos passam a guiar decisões de preço, crédito e prevenção de fraudes em tempo real.