Do Micro Ao Macro
Empresas usam o Dia do Cliente para reforçar estratégias e fidelizar consumidores
Marcas investem em personalização, tecnologia e transparência para aproveitar a data e preparar a base para a Black Friday
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tem ganhado força no calendário do varejo brasileiro. Em 2024, durante a Semana do Cliente, de 9 a 15 de setembro, pequenas e médias empresas de e-commerce faturaram R$ 104 milhões, segundo a Nuvemshop. O valor representou alta de 43% em relação aos R$ 72,5 milhões do ano anterior.
Estratégias de personalização
Para 2025, especialistas indicam que o desempenho dependerá da personalização. “As empresas precisam conhecer o cliente e adaptar ofertas de forma direcionada. O atendimento deve considerar comportamento, preferências e histórico de consumo”, afirma Patrícia Martins, gerente de Growth Marketing da Printi.
A pesquisa CX Trends 2024, da Octadesk, mostra que 65% dos clientes consideram a experiência personalizada decisiva na compra. Outro levantamento, da Deloitte, aponta que 90% dos consumidores preferem campanhas hiperpersonalizadas. Para Gustavo Caetano, CEO da Samba, a inteligência artificial amplia essa possibilidade. “A tecnologia permite analisar dados em tempo real e criar interações relevantes para cada perfil de consumidor”, avalia.
Equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano
O uso de automação é visto como aliado, mas precisa ser equilibrado. “É preciso garantir que o cliente esteja satisfeito após o atendimento, adaptar canais e retornar feedbacks”, comenta Alana Munhoz, gerente de Atendimento da Corning.
Retail Media ganha espaço
Outro recurso que vem sendo adotado é o Retail Media, no qual o varejista utiliza seus próprios canais para anúncios de terceiros. “A força do Retail Media está em conectar dados com o momento de pesquisa do consumidor”, afirma Fátima Leal, diretora comercial da Unlimitail.
Nuvem e segurança de dados
A tecnologia também é apontada como base para eficiência operacional. “A computação em nuvem possibilita o processamento de grandes volumes de dados e aumenta a agilidade do e-commerce. Mas o investimento em cibersegurança é indispensável”, afirma Paulo Lima, CEO da Skynova.
Confiança e transparência
Para Thiago Savian, diretor comercial da Unifisa, o Dia do Cliente é um espaço para consolidar confiança. “As empresas devem usar a data para reforçar transparência e cuidado no relacionamento, além de oferecer condições claras de pagamento.”
Hiperpersonalização no e-commerce
Na visão de Thiago Hortolan, CEO da Techrocket, o diferencial está em equilibrar análise de dados e proximidade humana. “É preciso compreender as dores dos clientes e oferecer experiências personalizadas sem perder a dimensão do contato humano”, afirma.
Construção de vínculo
Já Aluísio Cirino, CEO da Alloyal, destaca que a data pode criar vínculos duradouros. “Consumidores buscam experiências, benefícios reais e comunidades engajadas. Marcas que entendem seu público conseguem fidelizar e gerar recorrência”, avalia.
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