Do Micro Ao Macro
Desconfiança e insatisfação levam 77% dos brasileiros a abandonar compras online
Falta de clareza nas informações e problemas de segurança estão entre os principais motivos para desistências no e-commerce
O comércio online se consolidou como uma parte importante do mercado no Brasil. Tecnologias como o PIX e carteiras digitais facilitaram o processo de compra. No entanto, desafios ainda persistem.
Uma pesquisa da Akamai Technologies revelou que 77% dos brasileiros abandonam suas compras online devido a insatisfações com o site ou aplicativo. A maior parte das desistências ocorre em compras entre R$101 e R$200.
Entre os principais motivos para essa desistência, 24% dos consumidores reclamam da falta de imagens ou informações claras sobre os produtos. Além disso, 22% dos entrevistados destacam a desconfiança nos métodos de pagamento aceitos.
Por outro lado, 21% mencionam a ausência de selos de segurança no site como uma das principais preocupações. Outros problemas apontados incluem sites lentos ou com falhas, mencionados por 20% dos consumidores.
Dificuldades no uso de dispositivos móveis e redirecionamentos
A pesquisa também destacou que 17% dos usuários encontram dificuldades para utilizar sites em dispositivos móveis. Essa dificuldade contribui diretamente para a desistência da compra.
Além disso, 14% dos entrevistados reclamaram de serem redirecionados para páginas externas ao finalizarem a compra. Esse tipo de prática aumenta a desconfiança dos consumidores.
Outro problema destacado é o número excessivo de campos no cadastro ou login, que desestimula 13% dos usuários a concluir suas compras. Já 9% dos consumidores se mostraram insatisfeitos por não poderem usar o login via redes sociais como alternativa.
Segurança digital: um fator decisivo no e-commerce
A segurança digital foi apontada como um fator decisivo para muitos consumidores. Segundo a pesquisa, 58% dos usuários afirmam que comprar no site oficial da loja ou marca é o principal fator de confiança.
Além disso, 54% dos entrevistados destacam a garantia de segurança nas transações com cartão de crédito como algo importante. A preocupação com a segurança vai além da transação inicial.
De fato, 40% dos consumidores afirmaram que não voltariam a comprar em sites que já tiveram problemas de segurança ou vazamento de dados. Isso vale mesmo que a empresa tenha implementado melhorias significativas.
Os maiores medos dos consumidores incluem o roubo de contas bancárias, apontado por 35% dos entrevistados. Além disso, 31% mencionam o medo de terem seus cartões clonados.
Privacidade e políticas de segurança em foco
A preocupação com o vazamento de dados pessoais também é significativa. Cerca de 93% dos consumidores se preocupam com o vazamento de suas senhas. Além disso, 89% dos entrevistados temem o vazamento de seus números de CPF.
Apesar disso, 70% das pessoas afirmaram que sempre revisam as políticas de privacidade e segurança antes de fornecer seus dados em sites ou aplicativos. Contudo, 48% dos entrevistados acreditam que as empresas ainda não estão preparadas para enfrentar ameaças cibernéticas.
A experiência do consumidor no e-commerce vai além de finalizar uma compra. A segurança dos dados e a proteção contra fraudes são fatores críticos para gerar confiança.
Investir em medidas de segurança robustas, como a proteção de dados pessoais e a adoção de protocolos de pagamento seguros, é fundamental. Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM, ressalta que “criar um ambiente digital seguro e transparente” é essencial para proteger os consumidores durante toda a jornada de compra.
Para as empresas que desejam construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes, garantir a segurança digital e a transparência é um requisito indispensável no cenário atual.
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