Do Micro Ao Macro
Confiança redefine a Black Friday e muda a relação entre marcas e consumidores
Estudo mostra que a confiança passou a orientar escolhas, impulsionando avaliações reais, conteúdo autêntico e múltiplas vozes na decisão de compra
A Black Friday de 2025 marcou uma virada importante no comportamento do público latino-americano. A confiança tornou-se o fator mais determinante na decisão de compra, superando anúncios chamativos e ofertas agressivas.
O relatório 2025: O futuro do consumo nas redes sociais na América Latina, produzido pela LatAm Intersect, mostra que 77% dos entrevistados dão preferência a avaliações honestas de usuários comuns.
Confiança distribuída em várias vozes
Segundo o estudo, a credibilidade de publicações patrocinadas caiu de 58,1% em 2022 para 37,7% em 2024. O movimento não reduz a relevância dos influenciadores, mas exige novas combinações. As marcas precisam distribuir sua narrativa entre criadores de diferentes perfis. Perfis nano e micro têm taxas de interação superiores — 2,71% e 1,81% — enquanto mega influenciadores aparecem com 0,68%, segundo dados da Social Cat. Esse equilíbrio aumenta a confiança do público e fortalece a percepção de autenticidade.
Black Friday e confiança
Para Lívia Gammardella, diretora de Marketing e Digital da LatAm Intersect, a Black Friday se tornou um termômetro da coerência das marcas. Ela afirma que o público valoriza histórias claras e consistentes, acima de comunicações focadas apenas na venda. Segundo Lívia, combinar o alcance dos grandes criadores com a confiança dos influenciadores de menor porte gera um ecossistema mais persuasivo e distribuído.
Comportamento digital
Os consumidores latino-americanos passam, em média, 214 minutos por dia nas redes sociais. Nelas, validam informações, comparam ofertas e buscam referências. A LatAm Intersect identificou que 31% utilizam o Facebook para pesquisas de produtos, 28,7% o YouTube e 23,4% o Instagram. No Brasil, porém, o Instagram lidera com 32,2% das buscas pré-compra, seguido pelo Facebook, com 25,6%. Essa dinâmica exige que marcas reforcem conteúdos nativos, atendimento ativo e presença constante nessas plataformas.
Descoberta de produtos
Vídeos no YouTube e TikTok se tornaram ponte para novos produtos, influenciando 31,5% dos consumidores. Já o comércio social ganhou espaço: 46% dos latino-americanos afirmam ter participado de compras ao vivo, formato no qual descoberta, interação e transação ocorrem no mesmo ambiente. A força desses modelos se apoia na confiança gerada pela interação em tempo real.
Lívia resume esse movimento ao afirmar que as pessoas querem se sentir ouvidas. Para ela, marcas que compreendem preocupações e expectativas da audiência criam conexões que ultrapassam a lógica de uma promoção temporária. Em 2025, a Black Friday reforçou isso: a história pesa mais que o anúncio, e a confiança vale mais que o desconto.
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