Compras por inteligência artificial já mudam jornada dos consumidores

As compras guiadas por inteligência artificial já fazem parte da rotina digital dos consumidores. Um levantamento aponta que 82,1% dos usuários de ferramentas de IA voltadas a compras afirmam ver links de produtos dentro das respostas geradas pela tecnologia.

Assim, a descoberta, a pesquisa e a validação de produtos passam por um caminho diferente do que os mecanismos de busca tradicionais ofereciam até aqui.

O dado consta no estudo “O mais relevante sobre AI shopping para parceiros e líderes de marketing”, da Rakuten Advertising, rede de afiliados e marketing de performance. A pesquisa também mapeia o comportamento dos usuários mais avançados na adoção da tecnologia.

Confiança segue pesando nas compras

Entre os chamados power users, pessoas que usam IA semanalmente ou com frequência maior, o comportamento é diferente. Segundo o estudo, o hábito de verificar informações antes de fechar uma compra cresceu 33% entre esses usuários.

Ainda assim, a confiança segue pesando na decisão final. Mesmo em jornadas guiadas por IA, os consumidores buscam credibilidade antes de converter a compra.

Busca tradicional perde espaço

Nesse grupo, 70,2% dizem ignorar os mecanismos de busca tradicionais durante o processo de decisão. Ao mesmo tempo, a disposição para comprar direto dentro de plataformas de IA chega a 4,27 pontos em uma escala de 1 a 5.

Esse número reforça o potencial comercial desses ambientes para ações de performance e monetização, segundo a pesquisa.

Bruna Nobre, diretora de Publisher Partnerships da Rakuten Advertising, diz: “Estamos acompanhando uma mudança na dinâmica do marketing digital. As plataformas de inteligência artificial deixam de ocupar apenas um papel de apoio à pesquisa e passam a influenciar descoberta, consideração e navegação de produtos. Isso cria oportunidades para marcas, publishers e parceiros de performance ampliarem presença dentro desses ecossistemas.”

Conteúdo de terceiros ganha papel na decisão

Outro ponto do levantamento mostra que o conteúdo de publishers, influenciadores e afiliados ganha espaço dentro das jornadas mediadas por IA.

Mesmo entre consumidores que ainda não usam IA para comprar, 30% afirmam que uma recomendação vinda de uma fonte de confiança aumentaria a chance de conversão.

Compras dentro da IA abrem oportunidades

Para Bruna Nobre, a jornada de compra deixou de seguir um caminho único. Ela afirma: “A jornada de compra deixou de ser linear. O consumidor usa IA para resumir, comparar e explorar alternativas, mas continua buscando confiança ao longo da decisão de compra. Isso muda o papel do marketing de performance, que passa a atuar como camada de validação, relevância e conversão dentro da experiência digital.”

O crescimento das compras guiadas por inteligência artificial deve seguir ampliando espaço para publishers e parceiros de performance nos próximos meses.