Do Micro Ao Macro
Comportamento de compra de Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z são diferentes?
Entender os diferentes padrões de consumo é essencial para o sucesso no mercado atual
Os padrões de consumo estão mudando rapidamente na era digital, e o setor de varejo precisa acompanhar essas transformações para se manter competitivo. Edison Tamascia, presidente da Febrafar e da Farmarcas, destaca que as empresas devem reconhecer a diversidade de consumidores e adaptar-se a essas novas demandas. Segundo ele, “observar a evolução nas relações entre empresas e consumidores é necessário para o sucesso, pois métodos antigos já não funcionam.”
Passamos de um modelo de atendimento direto para um centrado em preços e promoções, e agora entramos na era da personalização digital. Tamascia enfatiza que, em um ambiente competitivo, a personalização por meio da tecnologia é fundamental para garantir a fidelidade dos clientes.
Diversidade geracional e a importância da adaptação
A presença de diferentes gerações no mercado atual, desde os Baby Boomers até a Geração Z, exige que as empresas adotem abordagens flexíveis. Cada geração tem comportamentos de compra distintos que precisam ser compreendidos e atendidos pelas empresas.
- Geração Silenciosa (nascidos antes de 1946): Esse grupo valoriza estabilidade e confiança, preferindo marcas tradicionais e compras em lojas físicas. Evitam produtos inovadores ou tecnológicos.
- Baby Boomers (1946-1964): Preferem produtos duráveis e de alta qualidade, gostam de fazer compras em lojas físicas, e valorizam o atendimento ao cliente.
- Geração X (1965-1980): Pesquisam exaustivamente antes de comprar, usando tanto fontes online quanto offline. Preferem a conveniência das compras online, mas ainda visitam lojas físicas para compras específicas.
- Millennials (1981-1996): Valorizam conveniência e experiência de consumo, fazem compras online usando dispositivos móveis, e interagem com marcas via redes sociais. Também apreciam a transparência e responsabilidade social das empresas.
- Geração Z (1997-2012): Altamente digital, preferem compras online com personalização, influenciados por tendências nas redes sociais e influenciadores digitais. Buscam diversidade e inclusão nas marcas.
A importância da tecnologia e da integração de canais
Tamascia destaca que as empresas precisam estar prontas para atender consumidores cada vez mais digitalizados, investindo em tecnologia e adotando estratégias de atendimento diferenciadas. A integração de canais de atendimento, ou modelo Omnichannel, é agora uma necessidade. “As lojas devem integrar vários canais para atender às preferências do consumidor moderno,” afirma Tamascia.
Para pequenas empresas, adaptar-se a essa nova realidade pode ser um desafio devido aos custos. Tamascia sugere que a união em redes associativistas pode ser uma solução viável, permitindo que empresas independentes compartilhem esforços para se adaptar ao ambiente digital.
Os varejistas devem buscar soluções que se alinhem à nova realidade, compreender a jornada do consumidor, integrar diferentes canais e focar na digitalização. Esses passos são cruciais para a sobrevivência e crescimento no mercado atual.
CartaCapital
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