Do Micro Ao Macro
Comércio aposta em dados e fidelização para transformar o Dia dos Pais em oportunidade duradoura
Previsão de alta nas vendas impulsiona varejo a investir em personalização, cupons estratégicos e relacionamento com o cliente
O varejo projeta faturamento de 7,84 bilhões de reais no Dia dos Pais de 2025, segundo estimativa da Confederação Nacional do Comércio (CNC). Se confirmado, o resultado representará o melhor desempenho da data em mais de uma década.
O momento de compra é visto como porta de entrada para uma conexão mais duradoura com o consumidor. Para isso, empresas apostam em tecnologias digitais e incentivos personalizados com o objetivo de gerar recorrência, mesmo após o fim da campanha.
Emoção e tecnologia
A Magazine Luiza utilizou vídeos enviados via WhatsApp como parte de sua campanha de Dia dos Pais. As peças foram personalizadas com apelo emocional e integração digital, buscando mais proximidade com o cliente. Já Shopee e Mercado Livre concentraram esforços em uma disputa direta de incentivos, oferecendo cupons agressivos e frete grátis. Juntas, as plataformas injetaram mais de 50 milhões de reais em benefícios para atrair consumidores.
Essas ações demonstram uma mudança de abordagem. As empresas não concentram esforços apenas na conversão imediata, mas no que ocorre após a venda. Segundo Rebecca Fischer, cofundadora e Chief Strategy Officer da Divibank, “o jogo real acontece no pós-venda, na qualidade do atendimento, no reengajamento e na criação de valor contínuo”.
Dependência de desconto
A busca por diferenciação no varejo tem ganhado força com base em estudos que mostram as limitações das promoções isoladas. De acordo com a Harvard Business Review, apenas 15% dos clientes atraídos por preço retornam às marcas sem que haja estratégias de relacionamento e personalização.
Campanhas centradas exclusivamente em descontos podem reduzir as margens e enfraquecer a lealdade no médio e longo prazo. Em resposta, varejistas têm ampliado investimentos em jornadas personalizadas, programas de fidelidade e ofertas baseadas em análise de comportamento.
Ponto de partida
Datas comemorativas como o Dia dos Pais representam mais do que uma chance de alavancar as vendas. Elas oferecem uma oportunidade para consolidar o relacionamento com o cliente e reforçar o posicionamento das marcas. Para Rebecca Fischer, a diferença está no planejamento. “A diferença entre campanhas que apenas oferecem desconto e aquelas que deixam uma marca duradoura está no investimento em experiências que gerem valor para o consumidor”, afirma.
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