Do Micro Ao Macro
Cinco comportamentos que aumentam a credibilidade em conversas
Pequenas mudanças na forma de se comunicar podem influenciar como você é percebido por colegas e clientes
A habilidade de se comunicar bem é essencial no ambiente profissional, impactando diretamente a credibilidade de quem está envolvido.
Pesquisas recentes, como o levantamento da Pumble para 2024, apontam que 86% dos trabalhadores e líderes acreditam que falhas na comunicação são a principal causa de problemas no local de trabalho.
Mara Leme Martins, vice presidente da BNI Brasil, ressalta a importância de dominar essa habilidade para melhorar a imagem pessoal e a performance coletiva.
Estudos anteriores, como o do Project Management Institute Brasil (PMI) em 2018, já indicavam que a comunicação eficaz é importante para o sucesso das atividades empresariais.
Quando feita de forma clara, ela evita mal-entendidos e aumenta a produtividade e a motivação entre funcionários e gestores.
Portanto, entender como se comportar em conversas pode fazer uma grande diferença na carreira.
Preparação e domínio do assunto
Preparar-se adequadamente antes de uma conversa é essencial para transmitir segurança.
Quando se domina o conteúdo, a credibilidade aumenta.
Martins destacou que, de acordo com a Gallup, apenas três em cada dez pessoas confiam plenamente em seus líderes, evidenciando a importância de estar bem informado.
Assertividade e clareza
Falar de forma assertiva e clara garante que a mensagem seja compreendida sem ambiguidade.
No entanto, é importante lembrar que assertividade não deve ser confundida com agressividade.
A confiança e a competência são demonstradas pela forma direta e objetiva de se comunicar.
Empatia e escuta ativa
Demonstrar empatia e praticar a escuta ativa são fundamentais para entender as perspectivas e necessidades do interlocutor.
Prestando atenção genuína ao que é dito, sem interrupções ou julgamentos, o comunicador demonstra respeito e interesse, o que fortalece a conexão com a outra pessoa.
Expressão não-verbal
A linguagem corporal também desempenha um papel importante na comunicação.
Manter contato visual, uma postura aberta e usar gestos adequados ajudam a transmitir confiança e engajamento. Segundo o Pew Research Center, esses aspectos não-verbais são cruciais na percepção de credibilidade.
Encerramento com impacto
Finalizar a conversa de forma eficaz, resumindo os pontos principais e destacando as próximas ações, ajuda a reforçar a credibilidade.
Esse fechamento bem estruturado deixa claro que a mensagem foi compreendida e que há um caminho a seguir, fortalecendo a imagem de confiança.
CartaCapital
Há 31 anos, a maior referência progressista em jornalismo no Brasil.
Apoie o jornalismo que chama as coisas pelo nome
Muita gente esqueceu o que escreveu, disse ou defendeu. Nós não. O compromisso de CartaCapital com os princípios do bom jornalismo permanece o mesmo.
O combate à desigualdade nos importa. A denúncia das injustiças importa. Importa uma democracia digna do nome. Importa o apego à verdade factual e a honestidade.
Estamos aqui, há 30 anos, porque nos importamos. Como nossos fiéis leitores, CartaCapital segue atenta.
Se o bom jornalismo também importa para você, nos ajude a seguir lutando. Assine a edição semanal de CartaCapital ou contribua com o quanto puder.