Black Friday: reclamações aumentam mais de 30% em relação ao ano passado

O Procon-SP divulgou o balanço da Black Friday 2024, que registrou 2.627 atendimentos entre reclamações, consultas e orientações. Este número representa um aumento de 23,7% em relação ao ano passado. As queixas relacionadas a problemas nas compras cresceram 36,9%, somando 2.133 casos, ante 1.557 registrados em 2023.

Fiscalizações identificam irregularidades

Entre os dias 25 e 29 de novembro, fiscais vistoriaram 353 estabelecimentos no estado de São Paulo, incluindo a Capital, Interior e Litoral. Desses, 176 foram autuados por práticas em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), como ausência ou inadequação na informação do preço, validade vencida de produtos e falta de exemplar do CDC disponível.

Na Capital, 161 estabelecimentos foram visitados e 67 autuados (42%). Já no Interior e Litoral, 192 locais foram vistoriados, com 109 autuações (57%). Comparado a 2023, a proporção de irregularidades passou de 49,2% para 49,8%.

Monitoramento no comércio eletrônico

O Procon-SP também monitorou mais de 60 produtos em 10 sites de e-commerce durante o período da Black Friday. As ações visaram identificar infrações relacionadas à maquiagem de preços, ofertas enganosas e outros problemas comuns em plataformas digitais.

Todos os estabelecimentos com irregularidades foram autuados e poderão ser multados após ampla defesa, conforme previsto em lei.

Principais reclamações

Os consumidores relataram problemas como atrasos nas entregas, que representaram 814 casos e lideraram as reclamações. Outras queixas incluíram produtos ou serviços diferentes do que foi adquirido, cancelamento de compras após a venda, maquiagem de preços e itens anunciados como indisponíveis.

As empresas mais citadas no período foram Dotcom / Sephora, com 137 reclamações, e Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintech, que somaram 92 queixas.

Dados regionais e cidades fiscalizadas

As ações de fiscalização ocorreram em várias cidades do estado, incluindo Araraquara, Barretos, Bauru, Santos, São José do Rio Preto e Taubaté. No total, 20 cidades foram incluídas no levantamento, abrangendo núcleos regionais do Interior, Litoral e Capital.

Os canais digitais do Procon-SP continuarão recebendo reclamações relacionadas à Black Friday, especialmente sobre entregas, o que pode aumentar o número total de queixas nos próximos dias.

O balanço completo pode ser consultado no site oficial do Procon-SP.