A arte de fidelizar: três passos para fortalecer o relacionamento com seu público

O sucesso de um negócio não depende apenas da conquista de novos consumidores. Mais importante é manter quem já escolheu sua marca e criar vínculos duradouros. Essa é a base para um crescimento sustentável, segundo Rodrigo Melo, cofundador e CEO da Açaí Concept, rede global de franquias de açaí e cremes tropicais.

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou. O público busca experiências completas, que envolvam atendimento, ambiente e identificação com o propósito da empresa. No setor de alimentação, essa tendência é ainda mais evidente. “Inovar é indispensável. Seja no sabor, na textura ou na combinação de ingredientes, o cliente fiel precisa ser constantemente surpreendido”, afirma Melo.

De acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o segmento de alimentação cresceu 16,1% em 2024, impulsionado por negócios ligados a açaí e sorvetes. Para o executivo, a fidelização é um dos caminhos mais eficientes para esse avanço. “Quando a marca mantém um bom relacionamento com o cliente, transmite confiança e consistência. Isso gera o marketing boca a boca, que é uma das formas mais poderosas de atrair novos consumidores”, explica.

Para quem deseja fortalecer a relação com o público, Rodrigo Melo destacou três práticas que geram resultados reais.

Atendimento que cria conexão

O primeiro contato com o cliente define a percepção sobre a marca. Um atendimento de qualidade é decisivo para garantir que ele volte. “A equipe precisa estar preparada para oferecer uma experiência agradável. Treinamento, suporte e atenção genuína são indispensáveis”, afirma o CEO.

Segundo ele, escutar o consumidor é parte do processo. Avaliar feedbacks, responder dúvidas e manter canais ativos nas redes sociais são formas de mostrar que a opinião do cliente importa. Essa troca aumenta a confiança e estimula a recompra.

Ambiente que desperta lembranças

Além do produto, o espaço também comunica. Um ambiente acolhedor e bem planejado contribui para a fidelização. Iluminação, decoração e música ajudam a criar uma atmosfera positiva. “Crie um espaço que fique na memória do cliente. Quando ele pensar no seu produto, vai lembrar do momento vivido ali”, orienta Melo.

Datas comemorativas são boas oportunidades para fortalecer esse vínculo. Ações temáticas no Natal, Carnaval ou Halloween geram conexão e reforçam a presença da marca. O importante, segundo ele, é manter a identidade do negócio.

Surpresas que fidelizam

Promoções, brindes e pequenas ações de reconhecimento fazem diferença. Mesmo iniciativas simples podem criar laços emocionais. “O erro mais comum é deixar de investir em campanhas criativas. Um gesto de atenção após uma reclamação ou um mimo inesperado pode ter um impacto enorme”, explica o CEO.

Para Melo, a fidelização é um processo contínuo. “O cliente fiel é o melhor divulgador da marca. Quando se sente valorizado, ele compartilha boas experiências e atrai novos consumidores. Esse é o verdadeiro ciclo do crescimento sustentável”, conclui.