Do Micro Ao Macro
7 dicas para colocar o cliente no centro do seu negócio
Executivas destacam importância de priorizar o cliente em todas as decisões empresariais
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma oportunidade para as empresas reforçarem o foco em quem realmente importa: o cliente.
Criada no Brasil no início dos anos 2000, essa data busca não apenas homenagear, mas também fidelizar clientes, e é comum ver campanhas e promoções especialmente voltadas para essa finalidade.
Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e líder de vendas do Grupo Simão, enfatiza que o sucesso de qualquer negócio depende diretamente de como o cliente é tratado e ouvido. “Sem o cliente, nenhum empreendimento se mantém ou cresce.
É essencial que ele seja sempre bem atendido e que seu feedback seja valorizado, pois pode gerar insights valiosos para o empreendedor”, destaca.
Lidiane Bastos, CEO do grupo, complementa que a fidelização do cliente é tanto um desafio quanto uma conquista para qualquer negócio. “Quando o cliente volta, isso é um grande sinal de sucesso. Em áreas como a gastronômica, onde a recorrência é vital, a fidelização é ainda mais crucial”, afirmou Lidiane.
Confira as sete dicas essenciais para garantir que o cliente esteja sempre no centro do seu negócio:
1. Entenda as necessidades do cliente: Conheça seus clientes e as dores que enfrentam. A principal função de qualquer negócio é solucionar as demandas dos clientes.
2. Desenvolva uma cultura interna focada no cliente: Todos na empresa devem ter o cliente como prioridade e saber como agir para atendê-lo da melhor maneira possível.
3. Personalize a experiência: Utilize feedbacks e dados coletados, seja por pesquisas em papel ou online, para conhecer melhor cada cliente e oferecer experiências personalizadas.
4. Responda rapidamente a reclamações: Problemas podem surgir, mas é crucial que a empresa mostre disposição em resolvê-los de forma ágil, oferecendo soluções concretas.
5. Seja proativo: Antecipe as necessidades dos clientes e esteja sempre disposto a ajudar. É melhor informar que a empresa está buscando uma solução do que deixar o cliente sem resposta.
6. Pense no cliente ao desenvolver novos produtos e serviços: Ao criar novos itens ou reformar o espaço, considere o que agradaria aos clientes. Por exemplo, se muitos pais frequentam o local com seus filhos, criar um espaço para as crianças pode ser uma excelente ideia.
7. Monitore a satisfação do cliente: Use a tecnologia a seu favor para medir a satisfação do cliente com métricas diversas e faça ajustes contínuos para melhorar a experiência.
CartaCapital
Há 31 anos, a maior referência progressista em jornalismo no Brasil.
Apoie o jornalismo que chama as coisas pelo nome
Depois de anos bicudos, voltamos a um Brasil minimamente normal. Este novo normal, contudo, segue repleto de incertezas. A ameaça bolsonarista persiste e os apetites do mercado e do Congresso continuam a pressionar o governo. Lá fora, o avanço global da extrema-direita e a brutalidade em Gaza e na Ucrânia arriscam implodir os frágeis alicerces da governança mundial.
CartaCapital não tem o apoio de bancos e fundações. Sobrevive, unicamente, da venda de anúncios e projetos e das contribuições de seus leitores. E seu apoio, leitor, é cada vez mais fundamental.
Não deixe a Carta parar. Se você valoriza o bom jornalismo, nos ajude a seguir lutando. Assine a edição semanal da revista ou contribua com o quanto puder.