KPMG: decisões com menor prazo de validade desafiam líderes do setor de consumo

Consumo no Brasil e no mundo atravessa uma fase em que decisões perdem validade rápido. É o que aponta um guia internacional voltado a líderes do setor, elaborado para orientar escolhas nos próximos cinco anos.

Segundo o material elaborado pela KPMG, o ritmo das mudanças já não surpreende executivos. O que pesa agora é a quantidade de transformações acontecendo ao mesmo tempo, em frentes como crescimento, margem, tecnologia, canais e sustentabilidade.

Consumo perde previsibilidade

Para dar conta desse cenário, o documento organiza as discussões em quatro blocos. O primeiro reúne temas já conhecidos, que continuarão moldando o setor nos próximos anos.

O segundo bloco trata de assuntos emergentes, capazes de redefinir categorias inteiras, canais de venda e modelos de negócio. Já o terceiro reúne paradoxos e cenários extremos, usados para testar a solidez das estratégias adotadas pelas empresas.

Por fim, o quarto bloco lista decisões sem arrependimento, ou seja, escolhas que tendem a gerar valor independentemente de como o cenário evoluir.

O trabalho foi elaborado pela KPMG e leva o título “Assumindo o controle das incertezas: decisões livres de arrependimento para líderes do setor de consumo”, tradução de “Owning the Unknowns: No regret decisions for Consumer leaders“.

Fernando Gambôa, sócio-líder de consumo e varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul, explica o momento vivido pelo setor. “Para obter êxito no setor de consumo, serão exigidos, dos executivos, clareza estratégica, leitura mais rápida de sinais, maior maturidade em dados e tecnologia, entendimento profundo do consumidor e disciplina para fazer escolhas, inclusive, dizer não a oportunidades que não reforçam a proposta de valor. A velocidade da mudança já não surpreende, mas a escala e a simultaneidade das mudanças continuam desafiando a tomada de decisão. Hoje, as escolhas sobre crescimento, margem, tecnologia, resiliência, canais, experiência e sustentabilidade têm peso maior e prazo de validade menor”, afirma Gambôa.

Guia organiza decisões em blocos

Além da divisão em quatro blocos, o levantamento reúne pontos-chave que devem seguir no radar de CEOs e conselhos do setor de consumo nos próximos anos.

Entram nessa lista geopolítica e economia, valor percebido pelo consumidor, expectativas de investidores, novos caminhos de crescimento e o uso de inteligência artificial na operação e na jornada de compra. Completam o conjunto resiliência tecnológica, cultura organizacional e sustentabilidade integrada aos negócios.

Sinais que seguem no radar

Ainda de acordo com o levantamento, alguns pontos pedem atenção redobrada dos líderes nos próximos meses. Saúde e bem-estar do consumidor aparecem entre eles, junto da presença cada vez maior de agentes de inteligência artificial no processo de compra.

O documento também chama atenção para o declínio de volume em mercados maduros e para a dualidade nas escolhas do consumidor, que combina busca por economia e disposição para gastar mais em determinadas categorias. O espaço físico volta a aparecer como fronteira de crescimento para marcas de consumo.

Consumo exige leitura rápida

Considerando esse conjunto de sinais, o guia reforça a necessidade de decidir com rapidez, sem abrir mão de dados e de conhecimento sobre o consumidor. Empresas que demorarem para reagir tendem a perder espaço para concorrentes mais ágeis.

O documento completo, com a análise dos quatro blocos e das decisões recomendadas para o setor de consumo, está disponível para consulta na pesquisa “Assumindo o controle das incertezas: decisões livres de arrependimento para líderes do setor de consumo”, publicada pela KPMG.