Marcas usam agentes de IA no WhatsApp para converter compras de última hora no Dia dos Pais

Quem deixa o presente para a última hora quer respostas rápidas. Nos dias que antecedem o Dia dos Pais, cresce o volume de interações entre consumidores e marcas, principalmente por canais de mensagem como o WhatsApp, onde dúvidas sobre produtos, disponibilidade, entrega e formas de pagamento precisam ser respondidas em poucos minutos para evitar o abandono da compra.

Em 2025, o varejo movimentou cerca de R$ 27 bilhões durante o Dia dos Pais, alta de 8,2% em valor sobre o ano anterior. A expectativa é que 2026 mantenha esse ritmo de crescimento. Para dar conta do aumento de demanda sem comprometer a experiência do cliente, empresas têm recorrido a agentes de inteligência artificial conversacional.

Viviane Campos, Head de Vendas da Connectly, afirma: “O Dia dos Pais é uma data marcada por decisões rápidas. Muitas pessoas deixam a compra para os últimos dias e esperam encontrar respostas imediatas sobre disponibilidade, preço, entrega e sugestões de presentes. Quem consegue responder primeiro aumenta significativamente as chances de conversão”.

WhatsApp vira canal de vendas na data

Durante datas comemorativas, o WhatsApp deixa de cumprir apenas o papel de atendimento e passa a concentrar uma etapa decisiva da jornada de compra. Segundo levantamento da mLabs, 30% dos consumidores esperam receber resposta em até cinco minutos ao entrar em contato com uma empresa. Pesquisas de mercado apontam ainda que mais de 80% dos brasileiros já compraram pelo celular.

Por isso, agentes de IA passaram a compreender a intenção do consumidor, recomendar produtos de acordo com o perfil de compra, esclarecer dúvidas sobre estoque, sugerir alternativas e montar carrinhos completos em linguagem natural, tudo dentro da própria conversa.

Viviane completa: “O consumidor não quer navegar por vários canais para encontrar um presente. Ele quer perguntar se há um determinado produto, receber sugestões dentro do orçamento, confirmar o prazo de entrega e finalizar a compra rapidamente. A IA permite que essa experiência aconteça de forma personalizada e em escala”.

Velocidade de resposta define a compra

Para o consumidor de última hora, o tempo de espera pesa tanto quanto o preço na hora de decidir onde comprar. Um atraso de poucos minutos na resposta pode levar à desistência da compra e à busca por outra marca no mesmo instante.

Moda, perfumaria e mercado usam IA no WhatsApp

No varejo de moda, a IA funciona como consultora digital, indicando combinações de peças, tamanhos e alternativas quando um item não está disponível. Em perfumarias, auxilia na recomendação de fragrâncias e kits presenteáveis. Já nos supermercados, ajuda consumidores que planejam almoços em família, sugerindo listas de compras e produtos relacionados à ocasião.

Dados do consumidor movem as ofertas

Além de absorver o aumento no volume de atendimentos, a inteligência artificial permite que as empresas coletem dados sobre o comportamento do consumidor em tempo real, ajustando campanhas, ofertas e estoques conforme a demanda.

Viviane conclui: “Datas como o Dia dos Pais mostram que velocidade e personalização deixaram de ser diferenciais para se tornarem expectativas do consumidor. As empresas que conseguem unir inteligência artificial e canais conversacionais convertem um pico de atendimento em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas”.

Para quem ainda não fechou o presente, a aposta das empresas é que boa parte dessas compras de última hora aconteça sem sair do próprio WhatsApp, do primeiro contato ao pagamento.