5 passos para tomar nas primeiras 24 horas após incidente de cibersegurança

O incidente de segurança digital dispara um contador que a maior parte das empresas brasileiras ainda não domina. As primeiras 24 horas após a descoberta definem boa parte do custo financeiro, do tempo de recuperação e da confiança que clientes e parceiros mantêm na operação.

Além do avanço dos ataques cibernéticos, a fiscalização mais rigorosa da Autoridade Nacional de Proteção de Dados elevou o nível de cobrança sobre as organizações. Um vazamento, uma indisponibilidade de sistema ou um acesso indevido deixaram de ser tratados apenas como problemas técnicos e passaram a exigir resposta coordenada entre áreas.

O compliance digital ganhou espaço dentro das empresas justamente para orientar decisões rápidas diante de uma crise. Ricardo Maravalhas, CEO e fundador da DPOnet, explica o papel da área nesse tipo de situação. “O compliance digital moderno não existe para burocratizar a operação, mas para preparar a empresa para agir melhor quando um risco se concretiza. A maturidade de segurança aparece justamente na capacidade de responder com rapidez, transparência e responsabilidade”, diz o executivo.

Antes de listar as etapas, vale destacar o erro mais comum do período inicial: decisões tomadas por impulso. Empresas perdem tempo tentando resolver a situação sem um plano definido, o que compromete evidências, atrasa comunicações e amplia danos.

Plano de resposta entra em ação

Assim, o primeiro movimento tira a crise do improviso. A empresa aciona o plano de resposta e reúne tecnologia, segurança da informação, jurídico, privacidade, comunicação e liderança executiva. Cada área conhece o próprio papel, o que evita mensagens desencontradas e decisões tomadas sem análise dos impactos.

Incidente exige contenção sem perda de provas

Em seguida, conter o problema torna-se indispensável, mas agir de forma precipitada dificulta a investigação. Desligar sistemas, apagar registros ou promover mudanças sem rastreabilidade compromete a identificação da causa. O objetivo inicial interrompe a ameaça, preserva evidências e mede a extensão do incidente, incluindo sistemas afetados, dados expostos e usuários impactados.

Riscos de incidente pedem avaliação rápida

Por outro lado, nem todo incidente tem a mesma gravidade. Uma falha interna, um ataque de ransomware ou um vazamento de dados pessoais exigem análises distintas. Nas primeiras horas, a empresa responde a perguntas objetivas: qual informação foi comprometida, se houve exposição de dados pessoais, quem pode ter sido afetado, se existe obrigação de comunicação aos titulares ou à ANPD e quais operações precisam de prioridade na recuperação.

Comunicação interna e externa ganha prioridade

Durante uma crise, a falta de informação amplia os danos. Funcionários, clientes, parceiros e fornecedores recebem orientações claras, o que evita boatos e informações desencontradas. A comunicação permanece transparente e segue critérios definidos: informa o necessário, demonstra controle da situação e evita conclusões antes do fim da investigação.

Incidente vira aprendizado para empresa

Por fim, o encerramento de um incidente não representa o fim do trabalho. Depois da contenção e da recuperação, a empresa analisa o que falhou e define melhorias. O processo revisa rotinas, atualiza controles de segurança, reforça treinamentos e aprimora o plano de resposta, para que um novo incidente seja tratado com mais velocidade e maturidade.