Oito em cada dez consumidores tiveram problemas em sites estrangeiros de e-commerce

Oito em cada dez brasileiros que compraram em sites estrangeiros de e-commerce relatam algum tipo de problema. Os dados são de um levantamento do Instituto Locomotiva com 2.500 pessoas em todo o país, divulgado no Mês do Consumidor, e apontam falhas que vão da entrega à qualidade dos produtos.

A pesquisa mostra que metade dos entrevistados enfrentou atrasos na entrega. Outros 32% afirmam que a mercadoria simplesmente não chegou, e 42% receberam produtos danificados, com durabilidade inferior ao esperado ou fora do padrão anunciado.

Pós-venda deixa consumidor sem saída

Os problemas não param no recebimento. Um terço dos entrevistados disse não ter conseguido atendimento adequado após a compra. Outros 32% relatam dificuldades para realizar trocas ou devoluções.

A questão da autenticidade também preocupa: 64% dos consumidores afirmam já ter adquirido produtos falsificados nessas plataformas. Um número que evidencia a extensão do problema além do atraso logístico.

Fiscalização ausente e consumidor sem informação

Um dado estrutural ajuda a explicar parte dessas falhas. Mais da metade dos entrevistados, 51%, desconhece que produtos vendidos por plataformas internacionais não passam, necessariamente, pelo controle de órgãos como Anvisa e Inmetro.

Em 2025, uma perícia do Instituto para Desenvolvimento do Varejo identificou a venda de itens proibidos nessas plataformas, incluindo supostos tratamentos para doenças graves e produtos fora das normas de segurança brasileiras.

Diante desse quadro, 82% dos entrevistados defendem fiscalização na entrada dos produtos e responsabilização das plataformas pelos itens comercializados.

Preço ainda sustenta o consumo nos sites estrangeiros de e-commerce

Mesmo com tantos relatos de problemas, o consumo nos sites estrangeiros de e-commerce segue elevado. O principal motor é o preço. Essas empresas operam com custos menores, favorecidos por subsídios, menor exigência regulatória e carga tributária de cerca de 45%, ante quase 90% do varejo nacional.

O imposto de importação retomado em 2025 teve impacto limitado sobre o comportamento dos consumidores: apenas 12% deixaram de comprar. Outros 36% reduziram o volume de compras, mas a maioria manteve ou até ampliou o consumo.

“O consumidor entra pelo preço, mas fica mais exposto a problemas. Quando não há o mesmo nível de regra para todos, isso aparece na experiência e na competição”, afirma Hygor Roque, Head of Revenue da Divibank.

Varejo brasileiro tem preferência quando as condições são iguais

Quando o preço deixa de ser o fator decisivo, a preferência pelo mercado nacional aparece com clareza. Setenta e cinco por cento dos entrevistados dizem preferir produtos brasileiros, e 67% optam por presentear com itens fabricados no país.

Os números indicam que, em condições mais equilibradas entre plataformas nacionais e internacionais, o varejo local tem espaço para recuperar terreno junto ao consumidor.