Do Micro Ao Macro
Oito em cada dez brasileiros reconhecem publicidade enganosa, mas poucos conhecem o CDC
Levantamento do Procon-SP revela avanços no conhecimento do consumidor sobre direitos e práticas abusivas no comércio.
Oito em cada dez consumidores brasileiros afirmam saber identificar uma publicidade enganosa. O dado é de um levantamento do Procon-SP divulgado durante a Semana do Consumidor 2026, que aponta avanços no nível de conhecimento da população sobre os próprios direitos, mas também revela lacunas relevantes.
O percentual de quem reconhece o conceito de publicidade enganosa (79%) superou até mesmo o de quem diz conhecer o Código de Defesa do Consumidor, o CDC (61%). A pesquisa foi respondida por 535 pessoas entre 20 e 30 de janeiro, por meio do site e das redes sociais do Procon-SP, em sua segunda edição.
Direito ao arrependimento registra maior avanço
Entre os direitos mapeados, o Direito ao Arrependimento foi o que apresentou a maior evolução. Hoje, 70% dos participantes afirmam saber que podem desistir de uma compra online em até sete dias e reaver os valores pagos. Na edição anterior, realizada em 2024, esse índice era de 60%.
A venda casada também aparece com destaque. Cerca de 69% dos respondentes disseram conhecer a prática, ante 64% registrados dois anos atrás.
Confiança no Procon-SP
A aprovação do Procon-SP permaneceu estável em relação à edição anterior. Pouco mais de 51% dos participantes afirmaram já ter utilizado os serviços do órgão. Desse grupo, quase 87% fizeram uma avaliação positiva, índice próximo dos 86% registrados em 2024.
Os resultados da pesquisa orientam o planejamento de campanhas educativas e o aprimoramento do atendimento ao consumidor. O relatório completo está disponível no site do Procon-SP.
Ações em 34 municípios paulistas
Desde segunda-feira, o Procon-SP mobiliza equipes para atividades de orientação e fiscalização em 34 cidades distribuídas por 15 Regiões Administrativas do estado, incluindo a capital.
No interior, Presidente Prudente recebe ação educativa entre os dias 11 e 13 de março, das 9h às 16h, na Praça Nove de Julho, com a participação de especialistas do Procon Municipal.
Unidades móveis percorrem São Paulo
Na capital, o Procon Móvel percorrerá diferentes pontos da cidade até sexta-feira (13), das 9h às 16h. As paradas incluem o Largo da Concórdia (dia 11), a Praça da República (dias 11 e 12), a Subprefeitura de Santana Tucuruvi (dias 12 e 13) e a Avenida Paulista, em frente ao Parque Trianon (dias 13 a 15).
Postos de atendimento também funcionam em estações de trem e metrô até sexta-feira, das 10h às 15h, nas estações Vila Sônia (Linha 4-Amarela), Largo Treze (Linha 5-Lilás), Tamanduateí (Linha 10-Turquesa) e Osasco (Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda). A partir de terça-feira, a Estação Brás (Linhas 10, 11-Coral e 12-Safira) passa a integrar a rede de atendimento no mesmo horário.
A Semana do Consumidor 2026 é uma iniciativa do Procon-SP, vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do Governo de São Paulo, com parceria de órgãos como CPTM, SPTrans, ARSESP, IPEM-SP e prefeituras municipais.
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