Do Micro Ao Macro
5 motivos para investir no autoatendimento após a Black Friday
Com mais fluxo nas lojas físicas e novas demandas do consumidor, o autoatendimento ganha força após a Black Friday e prepara o varejo para o ciclo seguinte
A Black Friday está em andamento, mas os desafios do varejo físico vão permanecer, daqui a pouco já tem Natal. O aumento de público nas lojas e a pressão por agilidade reforçam a necessidade de modernizar processos. Por isso, o autoatendimento entra no pós-evento como aposta estratégica para melhorar a operação, sustentar o ritmo de vendas e preparar o varejo para o fim do ano.
De acordo com a pesquisa Expectativa de Consumo – Black Friday 2025, o interesse por compras presenciais subiu 6,5 pontos percentuais em relação a 2024, o que amplia a demanda por atendimento rápido e organizado. Para Tironi Paz, CEO da Imply Tecnologia, a automação no ponto de venda oferece conveniência ao consumidor e produtividade ao varejo, elementos importantes no período pós-Black Friday.
Pós-Black Friday pede autoatendimento
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Redução de filas e ganho de ritmo no atendimento
Depois do pico da Black Friday, lojas seguem com fluxo alto. Totens e terminais de autoatendimento distribuem o atendimento e diminuem o tempo de espera, enquanto as equipes se dedicam a atividades mais complexas. -
Compra mais rápida e sem atritos
O consumidor busca praticidade. Soluções de autoatendimento permitem conferência de preços, seleção de produtos e pagamento de forma direta, melhorando a experiência após a data promocional. -
Integração com meios digitais de pagamento
Com mais uso de carteiras digitais, Pix e aproximação, o autoatendimento facilita pagamentos variados. Segundo Paz, essa flexibilidade reduz gargalos e aumenta a satisfação do cliente. -
Equipe focada em funções estratégicas
Com parte das compras feita de forma autônoma, vendedores dedicam tempo ao atendimento consultivo e à fidelização, o que fortalece o relacionamento no período pós-Black Friday. -
Eficiência operacional e avanço nas vendas
O autoatendimento ajuda a monitorar dados em tempo real, orientar decisões e melhorar organização de loja. Muitos varejistas observam aumento de vendas por impulso, já que o cliente explora mais produtos.
Para Paz, o autoatendimento continuará ganhando espaço no varejo. Ele afirma que, quando o consumidor encontra agilidade e conveniência, o retorno aparece rapidamente, fator que torna a automação um investimento estratégico após a Black Friday.
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