Do Micro Ao Macro
Veja 10 estratégias que estão aprimorando a experiência do consumidor
Personalização, dados e tecnologia são ferramentas centrais para empresas que querem fidelizar clientes e gerar crescimento
O Dia do Cliente, em 15 de setembro, é uma oportunidade para repensar como marcas constroem relacionamentos em um mercado digital.
Pesquisas apontam que 72% dos consumidores brasileiros desejam ser tratados de forma única. Outros 68% dizem que experiências personalizadas influenciam diretamente suas escolhas. Além disso, 78% priorizam empresas que oferecem uma boa experiência.
O uso de inteligência artificial e analytics reforça esse movimento. De acordo com o relatório SuperAGI, 73% das companhias que aplicam IA relatam aumento na satisfação. Esse grupo também apresenta uma retenção 25% maior de clientes.
Globalmente, o mercado de Customer Journey Analytics deve avançar de US$ 17,9 bilhões em 2025 para US$ 47 bilhões em 2032.
A seguir, veja dez estratégias aplicadas por diferentes empresas para fortalecer a jornada do cliente.
Comunicação integrada
A Pine, agência de comunicação, desenvolve ações personalizadas unindo PR e conteúdo. A proposta é alinhar reputação, relacionamento e geração de negócios em uma única estratégia.
Para a CEO Fabiana Ramos, esse modelo mantém o vínculo ativo mesmo após a conversão. Segundo ela, dados e narrativas relevantes ajudam a acelerar decisões sem depender apenas de mídia paga.
Uso de dados
A plataforma Nubimetrics oferece ferramentas que identificam tendências, sazonalidade e preços. O objetivo é permitir que vendedores e marcas ajustem suas ações em datas estratégicas.
Segundo Juliana Vital, executiva da empresa, compreender o comportamento do consumidor no Dia do Cliente vai além das vendas imediatas. Para ela, a personalização fortalece vínculos no longo prazo.
Segurança digital
A Nethone atua com soluções de prevenção de fraudes digitais. O foco é proteger consumidores sem comprometer a jornada de compra.
“O cliente não percebe quando a prevenção é eficiente. Tudo ocorre nos bastidores e mantém a experiência fluida”, analisa Thiago Bertacchini, executivo da companhia.
Automação de processos
A SoftExpert Brasil aposta em automação para aumentar consistência no atendimento e eficiência operacional. Com mais de 70% dos consumidores valorizando a experiência acima do preço, o investimento é considerado estratégico.
Hermínio Gonçalves, gestor da empresa, destaca que a automação reduz falhas e cria bases para um relacionamento mais próximo.
Integração logística
A nstech atua em supply chain e logística digital. Sua estratégia é aproximar empresas e clientes com pontos de contato únicos, oferecendo agilidade e atendimento direcionado.
A plataforma reúne embarcadores, transportadoras e motoristas em um mesmo ecossistema, promovendo colaboração e suporte em tempo real.
Apoio a empreendedores
O Circuito de Compras, shopping popular em São Paulo, apoia lojistas com capacitação em parceria com Sebrae e Senai. A ideia é oferecer atendimento mais qualificado e jornadas de compra positivas.
De acordo com o CEO André Seibel, o atendimento personalizado e os programas de fidelidade fortalecem a confiança e aumentam o engajamento no longo prazo.
Personalização
Para Carolina Fernandes, fundadora da Cubo Comunicação, personalizar a jornada é requisito para se destacar. Segundo ela, unir inteligência de mercado e sensibilidade humana cria vínculos duradouros.
Esse equilíbrio é considerado diferencial competitivo em um ambiente marcado por excesso de ofertas e informação.
Inteligência Artificial
A Cielo aplica inteligência artificial para antecipar falhas, oferecer análises preditivas e simplificar atendimentos por meio de assistentes digitais. A pesquisa da empresa mostra que metade dos varejistas vê impacto direto da IA no setor.
Segundo Eduardo Lemos, vice-presidente de operações, a IA oferece mais autonomia e segurança. Para ele, decisões rápidas dependem de informações claras e acessíveis.
Clubes de benefícios
A Loyalme utiliza inteligência artificial preditiva para personalizar vantagens como cashbacks e promoções. A estratégia fortalece o vínculo entre consumidores e marcas parceiras.
De acordo com Nara Iachan, executiva da empresa, clientes tendem a aumentar o uso de aplicativos quando percebem benefícios alinhados às suas necessidades.
Inteligência de mercado
A PiniOn, especializada em pesquisas de consumo, utiliza dados comportamentais em tempo real para apoiar decisões de produto, preço e posicionamento.
Segundo a CEO Talita Castro, identificar padrões de consumo ajuda empresas a responder rapidamente às mudanças de mercado e reduzir riscos.
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