Do Micro Ao Macro
Como se proteger de golpes no Dia dos Pais e vender com segurança no físico e no digital
Alta nas vendas atrai golpistas e exige atenção redobrada dos lojistas para evitar fraudes e prejuízos financeiros
O Dia dos Pais movimenta o varejo e representa a quarta principal data comemorativa em volume de vendas no Brasil. Mas o crescimento da procura por presentes também atrai golpistas. Segundo a Serasa Experian, o país registra mais de 1 milhão de tentativas de fraude por mês — uma a cada 2,2 segundos.
Com esse cenário, os empreendedores precisam reforçar a segurança de suas operações. Em lojas físicas ou online, garantir transações protegidas é uma das formas mais eficazes de preservar a saúde financeira do negócio e a confiança do consumidor.
Segurança é parte da experiência
Segundo Lourdes Quintana, superintendente de prevenção a atos ilícitos da Getnet Brasil, a segurança nas transações impacta diretamente a fidelização. “O empreendedor precisa oferecer uma experiência segura ao cliente. Isso fortalece a relação e reduz riscos que ultrapassam o valor individual de cada venda”, afirma.
Para ajudar os lojistas a lidar com esse desafio, a Getnet, fintech global de pagamentos do grupo Santander, listou práticas de prevenção para o período.
Dicas para lojas físicas
1. Verifique o Pix antes de liberar o produto
Não confie apenas no comprovante apresentado pelo cliente. Sempre confirme o crédito da transação no extrato bancário ou no aplicativo.
2. Fique atento à troca de maquininha
Evite deixar o equipamento desacompanhado. Golpistas podem substituir a maquininha por um aparelho próprio, desviando os pagamentos.
3. Cuidado com visitas técnicas não agendadas
Instrua a equipe a recusar entregas ou retiradas de máquinas sem contato oficial prévio com a empresa de pagamentos.
E-commerce
1. Monitore comportamentos suspeitos
Compras repetidas com cartões diferentes ou pedidos em volume elevado para o mesmo endereço devem acionar alertas internos.
2. Proteja os dados dos clientes
Use plataformas seguras, invista em certificados SSL e mantenha o ambiente digital protegido contra vazamentos de dados.
3. Evite prejuízos com chargeback
Antes de enviar produtos pagos por link, confirme se o comprador é o titular do cartão. Registre todos os detalhes da venda, guarde os comprovantes e descreva claramente os itens na fatura.
Prevenção
Datas como o Dia dos Pais exigem operações mais robustas e inteligentes. Ferramentas de validação em tempo real e soluções antifraude ajudam a evitar contestações, golpes e perdas financeiras.
“Investir em prevenção é preservar o negócio e aumentar a confiança do cliente. Isso se traduz em mais vendas e maior fidelização”, afirma Lourdes Quintana.
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