IA no atendimento amplia em até 50% a satisfação dos clientes

A digitalização do atendimento ao cliente avança para um novo estágio com o uso de inteligência artificial. A adoção de assistentes inteligentes tem permitido interações mais ágeis, personalizadas e integradas a sistemas de gestão, elevando a eficiência operacional e os índices de satisfação. Segundo pesquisa da Zendesk, empresas que adotam essa tecnologia registram aumento de até 50% na satisfação dos consumidores.

Para o especialista em tecnologia e sócio da Odisseia AI, Nicolas Gonçalves, a implantação de soluções baseadas em IA requer muito mais do que ferramentas automatizadas. “Implementar inteligência artificial não é uma decisão técnica. É uma decisão estratégica que exige propósito claro, processos organizados e envolvimento do time”, afirma.

Assistentes inteligentes vão além dos chatbots

Diferente dos chatbots tradicionais, que operam com fluxos rígidos e pré-programados, os assistentes inteligentes interpretam intenções, aprendem com interações e integram-se a sistemas como CRMs e ERPs. Segundo dados da própria Odisseia AI, 40% dos atendimentos feitos por esses sistemas são totalmente resolvidos sem intervenção humana.

Além disso, o impacto na área comercial é direto. Gonçalves destaca que, de acordo com a chamada “regra dos cinco minutos”, responder rapidamente a um lead pode elevar em até 70% a taxa de conversão. A empresa também identificou que 60% dos contatos B2C ocorrem após as 18h. Sem um sistema ativo nesse período, muitas empresas perdem vendas. “Ter um assistente inteligente 24 horas por dia passou a ser uma questão de receita, não apenas de conveniência”, ressalta.

Implantação exige cultura e planejamento

Apesar dos avanços, Nicolas alerta para os riscos de soluções vendidas como “plug and play”, sem preparação adequada. “Muitos acreditam que a IA é uma solução pronta. Mas sem processo claro, ela acaba sendo só mais uma frustração cara”, pontua.

Para garantir resultados sustentáveis, o especialista aponta uma jornada estruturada:

• Diagnóstico preciso da principal dor ou oportunidade

• Projeto piloto com metas definidas e ciclo de aprendizado rápido

• Engajamento do time para garantir aderência e evitar resistências

• Parcerias que capacitem a equipe interna e evitem dependência externa

• Monitoramento contínuo com cultura de melhoria e escalabilidade

Gonçalves reforça que o fator humano permanece essencial. “Se todo o atendimento estiver nas mãos da IA e ela falhar, o negócio precisa estar preparado. Inteligência artificial não substitui estratégia nem liderança”, conclui.