Do Micro Ao Macro
Empresas aumentam conversão em até 38% com IA nas vendas; veja como funciona
Modelo com agentes inteligentes melhora atendimento, automatiza etapas e já transforma setores como telecom e energia
Agentes inteligentes baseados em inteligência artificial têm transformado a jornada de compra em empresas dos setores de energia, telecomunicações e serviços financeiros. Combinando automação, análise de comportamento e personalização, essas soluções vêm substituindo os antigos fluxos de chatbot por sistemas capazes de operar com autonomia e foco em performance.
Diferente de assistentes virtuais tradicionais, que funcionam por meio de árvores binárias de decisão, os agentes de IA trabalham com dados específicos do negócio e respondem ao consumidor de forma contextualizada. Segundo a Escale, empresas que adotaram esse modelo registraram aumento de até 38% nas taxas de conversão, além de uma melhoria significativa na qualificação de leads.
Treinamento define o desempenho
O CEO e cofundador da Escale, Ken Diamond, explica que os resultados dependem diretamente do nível de preparo desses agentes. “Soluções genéricas não funcionam. Os agentes de IA que entregam desempenho real são aqueles treinados com dados próprios da empresa, aptos a entender e executar tarefas em cada etapa da venda”, afirmou.
Além da personalização, a tecnologia também impacta os custos operacionais. Com os agentes assumindo tarefas repetitivas e transacionais, as equipes de vendas podem ser redesenhadas para atuar com menor volume e maior especialização. “Não se trata de substituir todos os vendedores, mas de deixar os humanos concentrados nas etapas mais valiosas do processo comercial”, acrescenta o executivo.
Essas informações foram apresentadas durante um evento promovido pela Escale no escritório da Meta, em São Paulo. A ocasião marcou o pré-lançamento do relatório Point of View, elaborado em parceria entre as duas empresas. Participaram líderes dos setores de telecom, energia, finanças, seguros e educação, além de representantes da Kaszek e da Meta.
Entre os temas abordados estiveram a integração da IA ao núcleo das operações, os desafios técnicos para escalar a tecnologia e os protótipos já em desenvolvimento. Ana Lara Cavaleiro (Meta), Mariana Netto (Kaszek), Diego Alvarez e Ken Diamond (Escale) destacaram que, apesar dos avanços, o uso responsável da tecnologia seguirá no centro das discussões.
Para Ken, a tendência é clara: “Estamos no início da adoção dos Agentes de IA. Eles já fazem parte das vendas, mas o próximo passo será garantir padrões de qualidade e processos de educação contínua para que a tecnologia seja aplicada com responsabilidade.”
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