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Como transformar experiências em fidelização: 5 estratégias para criar conexão real com o público
Especialista destaca ações que fortalecem o vínculo entre marcas e consumidores por meio do marketing de experiência
O marketing de experiência ocupa espaço cada vez maior nas estratégias de marcas que buscam engajamento consistente e fidelização de clientes.
Mais do que criar impacto momentâneo, as empresas precisam gerar conexões duradouras com o público, alinhando discurso, ações e propósito.
Segundo Ale Tcholla, sócio e diretor criativo da Agência Blood, referência em live marketing, a chave está em entregar experiências que reflitam os valores da marca de forma autêntica.
“O consumidor percebe quando há verdade por trás de uma ação. Isso gera confiança e engajamento”, afirma o especialista.
Defina e comunique um propósito claro
Para começar, Tcholla destaca que toda ação precisa ter um objetivo que represente o valor real da marca.
Além disso, ele reforça que a comunicação deve ser direta e consistente.
“O propósito é o que diferencia uma experiência com impacto real de uma ação apenas estética”, explica.
Mantenha coerência entre discurso e prática
Outro ponto relevante é a coerência. Segundo o executivo, os valores apresentados nas campanhas precisam se refletir nas atitudes da marca.
“Uma campanha eficaz não termina no evento. O consumidor espera coerência nas ações futuras”, diz Tcholla.
Por isso, manter consistência entre o que a marca diz e o que realmente entrega fortalece a credibilidade e amplia a fidelização.
Utilize tecnologia para fortalecer o relacionamento
Em seguida, o especialista aponta que a tecnologia deve ser vista como uma aliada em todas as etapas.
Isso inclui desde a produção até a comunicação pós-evento.
“Ela aproxima e revela. Usada com consciência, reforça a mensagem e amplia os canais de relacionamento. Assim, o público se sente parte da história da marca”, comenta Tcholla.
Prolongue a experiência antes e depois da ativação
Além disso, Tcholla destaca que a experiência deve ter continuidade.
Segundo ele, a comunicação precisa ser planejada para envolver o público antes, durante e depois da ativação.
“Isso fortalece a lembrança e mantém o engajamento por mais tempo”, aponta.
Portanto, criar uma jornada completa, que comece antes e continue após o evento, é essencial para fixar a mensagem.
Crie experiências memoráveis e compartilháveis
Por fim, o especialista afirma que o sucesso está em despertar emoção de forma genuína.
Segundo Tcholla, uma experiência memorável não precisa ser grandiosa, mas sim significativa.
“O público compartilha aquilo que realmente o toca. Quando isso acontece, a marca ganha promotores espontâneos”, conclui.
Dessa forma, o cenário atual mostra que, em um ambiente competitivo e de consumidores mais exigentes, criar experiências autênticas deixou de ser uma opção.
Trata-se de uma estratégia para fortalecer o vínculo emocional, ampliar o alcance e transformar cada interação em oportunidade de fidelização.
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