Rotatividade nos pontos de venda pressiona negócios, mas pode ser reduzida

A rotatividade de funcionários nos pontos de venda continua sendo uma das maiores dores de cabeça para o varejo. Além de gerar altos custos com contratação e treinamento, a substituição frequente de profissionais impacta diretamente a experiência do cliente, reduz a produtividade e eleva o risco de falhas operacionais.

Em setores onde o contato humano é essencial, como alimentação, vestuário e serviços, manter uma equipe engajada pode ser a diferença entre fidelizar ou perder o consumidor.

Investir nas pessoas

Para os empresários Norma Waichert e Thiago Lupatini, fundadores da rede Banana Food, reduzir a rotatividade exige um esforço contínuo, mas os resultados compensam. “Investir no bem-estar, no desenvolvimento e na satisfação dos funcionários reduz a rotatividade e melhora os resultados financeiros”, afirma o casal.

Fundada em 2017 em Colatina (ES), a Banana Food também atua no Rio de Janeiro e em Mato Grosso e tem apostado na valorização da equipe como parte da estratégia de crescimento.

A seguir, conheça cinco ações recomendadas por especialistas para manter a mão de obra qualificada e motivada.

1. Treinamento e desenvolvimento constantes

Capacitar a equipe não é tarefa pontual. Treinamentos devem começar na integração e continuar com reciclagens periódicas. Além disso, oferecer oportunidades de aprender novas funções aumenta o engajamento e amplia o repertório dos profissionais. Pessoas bem treinadas entregam um atendimento mais ágil e eficaz.

2. Benefícios além do salário

Oferecer vale-alimentação e assistência médica já é esperado, mas o diferencial pode estar em iniciativas menos comuns. Parcerias com academias, programas de bem-estar, apoio psicológico e descontos em produtos da loja são exemplos valorizados pelos trabalhadores. Um pacote de benefícios atrativo ajuda a manter o time motivado e reduz o interesse por outras ofertas.

3. Ambiente de trabalho saudável

Ambientes com diálogo aberto e reconhecimento frequente têm menor índice de rotatividade. Promover feedbacks construtivos, reconhecer conquistas e manter um canal anônimo para sugestões ajudam a construir relações de confiança. A valorização diária faz com que o trabalhador se sinta parte do negócio.

4. Plano de carreira estruturado

Ter clareza sobre os caminhos de crescimento dentro da empresa é um fator importante para a retenção. É essencial comunicar os critérios para promoção e realizar avaliações de desempenho com regularidade. Essa prática mostra que o esforço individual pode ser recompensado, fortalecendo o vínculo com a empresa.

5. Flexibilidade de horários

Escalas ajustáveis, troca de turnos e compreensão com compromissos pessoais fazem a diferença. Para profissionais com filhos ou que estudam, essa flexibilidade pode ser determinante na decisão de continuar no trabalho. Adequar a rotina às necessidades da equipe é um gesto de respeito que gera retorno em forma de fidelidade e dedicação.