Sete estratégias digitais que estão transformando os resultados das empresas

O avanço da digitalização no setor empresarial exige mais do que presença online. Hoje, a diferenciação vem da aplicação inteligente de dados, da integração de canais e da construção de jornadas digitais alinhadas às metas de negócio.

Segundo levantamento do IBGE em parceria com a ABDI e a UFRJ, 84,9% das indústrias brasileiras de médio e grande porte já adotaram ao menos uma tecnologia digital avançada. Além disso, dados da consultoria Gartner indicam que os investimentos globais em tecnologia devem atingir 5,1 trilhões de dólares em 2024, com alta de 8% em relação ao ano anterior.

Para Rodrigo Cruz, vice-presidente de Estratégia de Crescimento e Inovação de Portfólio da Keyrus, o desafio está em aplicar essas tecnologias de forma coerente com os objetivos da empresa.

“Sem uma estratégia orientada por dados e com foco em resultado, os investimentos podem virar apenas despesa”, alerta.

A seguir, estão as sete estratégias apontadas por Cruz como mais adotadas por empresas que buscam ampliar desempenho por meio da transformação digital.

Definir e integrar canais digitais

A presença digital só é eficiente quando os canais se conectam. Mapear a jornada do cliente e identificar os pontos de maior interação — como e-mail, redes sociais, WhatsApp ou aplicativos próprios — permite melhorar a comunicação e a experiência.

Segundo o especialista, “é necessário escolher e integrar esses canais, alinhando a presença digital com a experiência desejada”.

Usar dados e analytics para tomar decisões

Empresas que adotam modelos data-driven conseguem adaptar estratégias com mais agilidade. Ao analisar dados de comportamento do consumidor, métricas de vendas e engajamento, as decisões se tornam mais precisas e sustentáveis.

O Brasil lidera na América Latina o uso de dados, analytics e inteligência artificial para segurança e confiabilidade dos negócios, segundo estudo da SAS.

Personalizar a experiência digital do cliente

Estudo da SuperOffice mostra que 86% dos consumidores pagariam mais por uma boa experiência. Por isso, ferramentas como CRMs, segmentação e campanhas automatizadas são usadas para oferecer interações personalizadas e aumentar a fidelização.

Automatizar processos de marketing e vendas

A automação é usada por 56,1% das empresas brasileiras, que investem até 5% do faturamento em marketing digital, segundo a 8D Hubify.

Com ferramentas como RD Station, HubSpot e Salesforce, os processos comerciais ganham escala e eficiência.

A geração e nutrição de leads se tornam mais eficazes, melhorando a produtividade das equipes.

Usar inteligência artificial no atendimento

Soluções com inteligência artificial já gerenciam mais da metade das interações com o público. Segundo a Gartner, até o fim de 2025, esse número deve chegar a 80%.

Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de processamento de linguagem natural reduzem custos e aceleram o atendimento. “Empresas que investem nessas tecnologias oferecem respostas mais rápidas e precisas”, aponta Cruz.

Garantir escalabilidade e segurança na nuvem

A migração para a nuvem é uma etapa comum, mas o diferencial está na arquitetura adotada. Soluções cloud com escalabilidade e segurança permitem redução de custos operacionais e maior flexibilidade para integrar novas tecnologias.

Estimular a cultura digital e a capacitação

A transformação digital requer mudanças internas. É necessário promover treinamentos, aplicar metodologias ágeis e garantir que a liderança esteja comprometida com a inovação.

Cruz reforça que “transformação digital não é um destino, mas uma jornada contínua”. Empresas que incorporam essa lógica conseguem se adaptar ao mercado, gerar valor e liderar movimentos de inovação.