Pagamento se torna etapa estratégica para fidelização no varejo digital

Finalizar a compra é um dos momentos mais sensíveis da jornada do consumidor. No entanto, falhas nessa etapa ainda comprometem a confiança de quem está comprando.

Segundo o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024, elaborado pela Serasa Experian, 48% dos consumidores brasileiros já desistiram de compras online por falta de confiança no processo de pagamento.

Diante desse cenário, lojistas precisam adotar soluções que aumentem a segurança, reduzam erros e ofereçam opções variadas de pagamento.

Segundo Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos, o uso de ferramentas específicas pode transformar o pagamento em um diferencial competitivo.

Veja abaixo quatro formas de usar a etapa de pagamento como aliada na fidelização:

Centralize a gestão de pagamentos e ofereça múltiplas opções

Ter uma visão ampla das transações ajuda a entender o comportamento de compra e evita decisões com base em achismos.

Por meio de relatórios unificados e análise de dados, orquestradores de pagamento permitem acompanhar o desempenho de cada método usado pelos clientes.

Além disso, a conexão com múltiplos meios de pagamento em uma só plataforma dá mais flexibilidade ao consumidor. Isso reduz o abandono de carrinho e melhora a experiência de compra.

Garanta redundância entre provedores para evitar falhas

Problemas técnicos, falhas de conexão ou recusa de pagamento podem afastar o cliente em definitivo.

Para evitar esses impactos, o uso de orquestradores permite criar redundância entre os provedores.

Essa configuração garante que, mesmo diante de falhas em um canal, outro esteja disponível para concluir a transação com rapidez. Isso mantém a operação funcionando e transmite mais segurança ao consumidor.

Realize testes periódicos com diferentes meios de pagamento

Simular transações usando métodos variados ajuda a detectar falhas antes que elas atinjam o cliente.

Segundo Walter Campos, a Yuno oferece testes internos para entender quais processadores apresentam melhor desempenho e maiores taxas de aprovação.

Esses testes ajudam a refinar a operação e antecipar problemas que poderiam levar à perda da venda.

Implemente monitoramento de anomalias em tempo real

Alguns pagamentos são recusados por questões como valor, país de origem ou política da bandeira do cartão.

Por isso, é importante contar com sistemas que monitorem as transações em tempo real e alertem sobre anomalias.

O executivo explica que, com o Monitors da Yuno, é possível configurar alertas personalizados com base em critérios como moeda, país ou marca.

Esse recurso permite respostas automáticas para falhas, como redirecionamento para outro meio de pagamento. Assim, a transação continua e a venda não é perdida.

Para Campos, o pagamento deixou de ser uma etapa operacional. “Hoje, é uma peça estratégica que influencia diretamente na experiência, na confiança e na recorrência de compra dos clientes”, afirma.