Dez erros que podem ‘matar’as operações do varejo em 2025

A concorrência no varejo segue acirrada em 2025, e as expectativas dos consumidores estão cada vez mais segmentadas. A integração entre experiências online e offline, a gestão eficiente do ponto de venda (PDV) e o uso estratégico do trade marketing podem determinar o desempenho das empresas. Entretanto, algumas práticas ainda comprometem as operações e reduzem a competitividade do setor.

Marco Toniolo destaca dez erros comuns que impactam os resultados do varejo e como evitá-los.

Falta de personalização

Repetir a mesma estratégia para todos os clientes reduz a eficácia das campanhas. Com as preferências cada vez mais segmentadas, o que funcionava no passado pode não gerar os mesmos resultados.

É preciso conhecer melhor o consumidor, utilizar dados para segmentar e criar campanhas direcionadas a diferentes perfis.

Desalinhamento entre ações online e offline

A separação entre estratégias digitais e físicas gera uma experiência fragmentada. O consumidor transita entre diferentes canais e espera coerência entre as ofertas e a identidade da marca.

A integração entre e-commerce e lojas físicas deve garantir uma jornada fluida.

Experiência limitada no PDV

O PDV precisa ir além da exposição de produtos. Muitos varejistas negligenciam a experiência do consumidor dentro da loja, reduzindo o potencial de engajamento.

A disposição dos produtos e o atendimento devem tornar o ambiente mais atrativo e interativo.

Desorganização no visual merchandising

Uma apresentação mal planejada pode afetar decisões de compra. Produtos mal posicionados ou desorganizados dificultam a experiência do cliente e reduzem o impacto das promoções.

Estratégias visuais precisam conduzir o consumidor pelo espaço e destacar itens relevantes.

Falta de monitoramento de resultados

Sem acompanhamento dos indicadores, não há como avaliar o impacto das campanhas ou fazer ajustes necessários.

Ferramentas de análise ajudam a medir a eficácia das ações e aprimorar estratégias futuras.

Treinamento insuficiente para a equipe de vendas

Funcionários são essenciais para traduzir as estratégias de trade marketing em resultados. Falta de capacitação prejudica a comunicação com o cliente e reduz a eficiência das campanhas.

Treinamentos regulares garantem que a equipe compreenda os objetivos das campanhas e saiba apresentar os produtos de forma estratégica.

Rigidez nas estratégias

O varejo muda rapidamente, e campanhas inflexíveis podem perder relevância.

Manter uma abordagem adaptável é necessário para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e no mercado.

Foco restrito a apenas uma fase da jornada de compra

Concentrar esforços apenas na aquisição ou no fechamento da venda ignora etapas importantes da experiência do consumidor.

Mapear a jornada completa e estruturar ações para cada momento melhora o engajamento.

Promoções mal posicionadas

Descontos e ofertas mal planejadas não atingem o público de forma eficaz.

O planejamento deve considerar o perfil dos consumidores e o comportamento de compra dentro da loja.

Desconsiderar práticas sustentáveis

O consumidor está mais atento ao impacto ambiental das empresas. Ignorar essa tendência pode afastar clientes.

Materiais recicláveis e soluções sustentáveis ajudam a alinhar a marca às expectativas do mercado.