Do Micro Ao Macro
E-commerce deve aproveitar o Natal para melhorar a experiência do cliente
Planejamento antecipado e foco em segurança podem impulsionar vendas e evitar problemas durante o período festivo
O comércio eletrônico segue em expansão, especialmente após os recordes alcançados na Black Friday. Durante a pré-Black Friday, as lojas online brasileiras faturaram R$ 1,7 bilhão.
Essa tendência positiva reforça a importância do Natal para maximizar resultados. Com a demanda crescente, preparar-se antecipadamente é essencial para garantir o sucesso.
Setor pode crescer com planejamento adequado
De acordo com Lucas Castellani, CEO da Cartpanda, o e-commerce deve registrar aumento de 8,4% nas transações nesta temporada.
Ele destaca que o 13º salário amplia o poder de compra dos consumidores, fortalecendo as vendas. Segundo Castellani, “o Natal é historicamente uma data lucrativa. Com a expansão do e-commerce, é essencial que as lojas estejam preparadas para a alta demanda”.
Riscos aumentam com o volume de vendas
No entanto, a competição acirrada e o crescimento nas vendas online trazem desafios. Entre eles, a segurança se destaca como uma preocupação importante.
Atualmente, 24% dos brasileiros com mais de 16 anos já sofreram golpes digitais. Para reduzir riscos, Castellani sugere medidas como autenticação de duas etapas, uso de senhas fortes e ferramentas de monitoramento.
Além disso, campanhas educativas podem alertar os consumidores sobre sites falsos e golpes, aumentando a proteção durante as compras online.
Transparência melhora logística e entrega
Por outro lado, atrasos nas entregas são outro problema comum no fim do ano. O aumento dos pedidos sobrecarrega as transportadoras, gerando frustrações para os consumidores.
Nesse contexto, ser transparente sobre os prazos de entrega e informar mudanças com antecedência ajuda a manter a confiança do cliente.
Melhorar a gestão logística e oferecer opções de entrega eficientes também contribuem para reduzir problemas e garantir a satisfação dos compradores.
A experiência do consumidor como prioridade
Durante o Natal, plataformas que oferecem rapidez e praticidade se destacam. Brindes e promoções criam um diferencial competitivo e fortalecem a relação com os consumidores.
Essas ações tornam a experiência de compra mais memorável, incentivando o retorno dos clientes em futuras ocasiões.
Checkout e remarketing aumentam conversões
Outro ponto importante é simplificar o processo de checkout. Essa etapa, quando complicada, pode levar ao abandono de carrinhos.
Oferecer opções variadas de pagamento, descontos e parcelamento para clientes cadastrados ajuda a reduzir esse problema.
Além disso, investir em campanhas de retargeting é essencial. Essa estratégia atrai consumidores que não finalizaram suas compras, aumentando conversões e incentivando a fidelização.
CartaCapital
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