Do Micro Ao Macro
Como se destacar na Black Friday 2024
Dicas de especialistas ajudam lojistas a aproveitar a data e melhorar a experiência de compra
As projeções para a Black Friday deste ano indicam um crescimento de 10% nas vendas em comparação com 2023. De acordo com a Haus, do Grupo Stefanini, a movimentação pode alcançar até R$ 7,6 bilhões.
Esse cenário traz boas perspectivas para o varejo. Para atender um público cada vez mais exigente, os lojistas devem se preparar com estratégias eficazes.
Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática e VP de Educação da Nuvemshop, reforça que a Black Friday é um dos períodos de maior impacto no comércio. “Somente de janeiro a julho, as vendas online aumentaram 18,7%, alcançando R$ 160,3 bilhões, segundo o relatório Webshoppers da NIQ Ebit”, destaca.
Para Oliveira, é possível ampliar os ganhos ao longo do mês, usando a chamada “Black November”. Dessa forma, ele sugere campanhas com promoções diferenciadas e progressivas semana a semana, o que cria mais oportunidades de venda e capta a atenção do consumidor.
Integração de tecnologias
Para a CEO da Nexaas, Juliana Giovanini, a integração entre canais online e offline é essencial para otimizar as vendas na Black Friday. Ela explica que “essas tecnologias coletam grandes volumes de dados e oferecem recomendações personalizadas, aumentando as chances de conversão e valorizando o consumidor”.
No entanto, Giovanini alerta que é necessário mais do que esperar pela data. Preparação antecipada, aliada ao uso dessas ferramentas, fortalece o relacionamento com os consumidores. “Com planejamento e inovação, os lojistas podem oferecer uma experiência personalizada e fluida”, acrescenta.
Meios de pagamento
O checkout é um ponto crítico na experiência de compra, e qualquer obstáculo pode frustrar o cliente. Segundo Ticiana Amorim, sócia e fundadora da Aarin, especialista em soluções de Pix e embedded finance, “o cliente quer um processo rápido e direto”.
Ela alerta que uma experiência negativa nesse ponto pode afastar o consumidor, especialmente em datas de grande movimentação. “Datas com alto volume de transações, como a Black Friday, exigem preparação no suporte e múltiplos meios de pagamento”, reforça Amorim.
Além disso, ela recomenda que e-commerces e marketplaces integrem o máximo de opções de pagamento para facilitar o processo. Isso permite que o cliente finalize a compra sem precisar sair da plataforma, oferecendo mais conveniência e fluidez na jornada de compra.
Essas orientações, com base nas perspectivas dos especialistas, mostram como lojistas podem melhorar a experiência do consumidor e aproveitar ao máximo a Black Friday 2024.
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