Do Micro Ao Macro
Logística reversa se torna diferencial competitivo para e-commerces
Investimentos em roteirização otimizam trocas e devoluções, melhorando a experiência dos consumidores
Com o aumento das compras online no Brasil, a logística reversa, que trata das devoluções e trocas de mercadorias, vem ganhando destaque. Esse processo se tornou uma peça importante na experiência de compra dos consumidores.
A agilidade e a facilidade em devolver produtos são, agora, fatores decisivos para a fidelização dos clientes. Dessa forma, as empresas precisam adaptar seus serviços para atender melhor essa demanda.
Segundo o E-Shopper Barometer de 2023, 68% dos brasileiros realizaram compras online no último ano. Entre esses consumidores, 7% devolveram ou trocaram seus produtos.
Quando se trata de moda e vestuário, esse número sobe para 10%. No entanto, muitos consumidores ainda consideram o processo de devolução complexo, especialmente devido à dependência dos serviços postais.
A importância da logística reversa eficiente
De acordo com Javiera Lyon, Country Manager da SimpliRoute Brasil, os consumidores esperam que a logística reversa seja rápida e simples. Por isso, as empresas de comércio eletrônico precisam se aprimorar constantemente.
Para oferecer uma melhor experiência ao cliente, é necessário investir em soluções inovadoras. Nesse sentido, o uso de serviços de roteirização tem se mostrado uma excelente alternativa.
Esses serviços, por meio de tecnologias avançadas, permitem traçar rotas mais eficientes para a coleta e devolução de produtos. Assim, o tempo gasto no processo é reduzido, o que contribui para uma maior satisfação do cliente.
Como a roteirização otimiza a logística
A roteirização logística é um processo estratégico que utiliza inteligência artificial para definir as melhores rotas de coleta e entrega. Essa tecnologia analisa várias opções de rota simultaneamente, algo inviável de ser feito manualmente.
Um estudo da McKinsey revela que empresas que utilizam roteirização eficiente podem reduzir até 30% dos custos logísticos. Além disso, a satisfação dos clientes durante o processo de devolução aumenta consideravelmente.
Tecnologia integrada à logística reversa
A SimpliRoute, uma das principais empresas de roteirização inteligente na América Latina, oferece uma solução que integra a logística reversa nas rotas de entrega. Essa estratégia otimiza o uso dos veículos e agiliza a coleta de produtos devolvidos.
Além disso, a tecnologia permite que as empresas entendam melhor as tendências de consumo e o comportamento dos clientes. Isso pode até reduzir a necessidade de trocas, especialmente em períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal.
Vantagens para os e-commerces
Investir em tecnologias de roteirização e otimização logística pode se tornar um grande diferencial para os e-commerces. Ao garantir uma experiência de devolução mais eficiente, as empresas aumentam a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Esses benefícios são ainda mais relevantes durante épocas de grande movimentação, quando as devoluções tendem a crescer. Ao adotar essas tecnologias, as empresas melhoram o atendimento ao cliente e fortalecem sua posição no mercado.
CartaCapital
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