Nada de ‘vovózinha’; Como se preparar para atender o público 60+

Em 2023, o Brasil chegou a 33 milhões de pessoas com mais de 60 anos. Esse número é o dobro do registrado em 2000. O IBGE projeta que, até 2070, mais de um terço da população estará acima dessa faixa etária.

Diante disso, é importante que os empreendedores ajustem seus produtos e serviços. O público da chamada “economia prateada” traz novas demandas e oportunidades para o mercado.

A importância da experiência do cliente

De acordo com Flávio Barros, analista de Competitividade do Sebrae, os funcionários precisam estar preparados para atender o público sênior.

A paciência e um atendimento diferenciado são essenciais para conquistar e fidelizar esse cliente.

Além disso, Flávio destaca que um atendimento acolhedor pode ser o fator decisivo. Para ele, uma boa experiência de compra aumenta as chances de retorno e recomendações.

Adaptação ao comércio digital

Flávio também chama atenção para a importância do e-commerce nesse segmento. Uma pesquisa da Globo mostrou que 92% dos brasileiros com mais de 50 anos acessam a internet. Além disso, 70% compram online pelo menos uma vez por mês.

Nesse sentido, é fundamental que as plataformas digitais sejam simples e acessíveis. Navegação intuitiva, fontes maiores e menos cliques ajudam a melhorar a experiência para esse público.

Empreendendo com foco nos idosos

Rita Lingarai começou sua trajetória oferecendo aulas de educação física para pessoas com mais de 50 anos. Com o tempo, migrou para o setor de turismo, criando pacotes de viagem aliados a atividades esportivas para idosos.

Ela destaca que o sucesso nesse mercado depende de respeito e compreensão sobre o envelhecimento. Segundo Rita, quem empreende para o público idoso deve entender suas necessidades e oferecer um atendimento humano.

Atendimento diferenciado

Guilherme Menezes, CEO da Koala Hub, aconselha que o atendimento ao público 60+ seja feito com mais calma. O ritmo de decisão dos idosos é mais lento, e apressar o processo pode afastar o cliente.

Além disso, a comunicação deve ser direcionada para esse público. É importante que as campanhas e ações de marketing incluam imagens e mensagens que reflitam a realidade dos idosos.

Respeito ao cliente 60+

Guilherme também ressalta que o respeito é essencial no atendimento ao público sênior. Evitar tratá-los com estereótipos é uma das formas de construir uma relação de confiança.

Por fim, ele lembra que esse público tende a ser mais fiel do que os jovens. Um cliente idoso satisfeito pode garantir um diferencial competitivo no mercado.