Do Micro Ao Macro
A importância do feedback coletivo nas empresas
Reuniões de feedback coletivo podem resolver problemas de atendimento e alinhar expectativas entre equipe e gestão
Reuniões de feedback coletivo são importantes para alinhar expectativas e resolver queixas de clientes.
Problemas no atendimento, como falhas no teleatendimento ou falta de conhecimento dos operadores de caixa, precisam ser abordados.
O gestor de RH deve verificar se essas reclamações são válidas e identificar se o problema é individual ou coletivo.
Evitando problemas futuros
Sem essas reuniões, os problemas continuam, afastando clientes e colocando em risco os empregos e a empresa. Karina Pelanda, Gerente de Recrutamento e Seleção da RH NOSSA, afirma que as reclamações dos clientes mostram que eles ainda valorizam a empresa.
“O cliente reclama porque quer que o serviço seja bem feito, ao invés de mudar para o concorrente. Isso é um presente para a empresa. Cabe ao gestor entender o que acontece e solucionar essas demandas”, diz Karina.
Desmistificando o feedback
A ideia de que essas reuniões são para demissão é equivocada. O feedback é acompanhado de um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), que identifica soluções e estratégias para melhorar o desempenho.
“Feedback não é uma bronca ou ameaça. É um processo para criar oportunidades de crescimento e ajustar tarefas conforme o talento de cada indivíduo”, disse Karina.
Novos cenários
Karina destaca que o feedback ajusta tanto times de trabalho quanto ações individuais. Nessas conversas, o gestor deve identificar mudanças que podem impactar a empresa e os colaboradores.
“O gestor precisa estudar o que está acontecendo na equipe e individualmente, investigar corretamente para encontrar o que precisa ser feito. O objetivo é alinhar pontos e criar condições de autodesenvolvimento”, concluiu.
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