Hurb não reembolsa clientes após cancelamento de pacotes

Quatro meses após a crise financeira e acordos com o governo, a Hurb ainda não reembolsou os pacotes de viagens cancelados. Consumidores que tentam contato com a empresa para solicitar o reembolso ou questionar a data em que o valor será estornado recebem resposta genérica de ‘pedido enviado ao financeiro’.

A startup de viagens é conhecida por oferecer pacotes de viagens, nacionais e internacionais, com preços abaixo do mercado, porém sem data marcada.

Em abril deste ano, milhares de clientes da Hurb tiveram e hotelaria cancelados ao tentar chegar em seus destinos de viagens por falta de pagamento da empresa. O caso foi parar na Senacon e a venda dos pacotes ‘flexíveis’ foi proibida junto a um termo assinado para que todos os consumidores atingidos fossem ressarcidos.

A despeito da proibição, a startup atualmente vende um pacote similar com mês fixo. Nesta modalidade, o consumidor escolhe destino e mês em que deseja viajar, mas só é avisado da data, hotelaria e voo com 30 dias de antecedência.

Em nota ao portal R7, a empresa afirma que cumpre integralmente a determinação do Senacon e não comercializa pacotes de Data Flexível nos moldes da decisão restritiva.

O caso é semelhante ao ocorrido na semana passada com a 123 Milhas, que informou a decisão de cancelar os planos de viagens semelhantes devido a “persistência de fatores econômicos e de mercado adversos”. Diferentemente da Hurb, a empresa já disponibilizou vouchers no valor das viagens canceladas – embora consumidores também enfrentem dificuldade para obter reembolso.

Com a semelhança dos casos, especula-se no governo a criação de uma Comissão de Inquérito Parlamentar para apurar as chamadas “pirâmides financeiras”. A Senacon também declarou que notificará a 123 Milhas para garantir que a empresa “preste os seus devidos esclarecimentos”.

Após o anúncio do cancelamento, a Hurb utilizou as redes sociais para ‘cutucar’ a concorrente e comentou no anúncio de cancelamento da 123 Milhas a mensagem “vem de DM”, sinalizando para que os consumidores atingidos buscassem pacotes em sua plataforma.